Spilleren fra Italien fik sin casinokonto blokeret efter at have vundet på spilleautomater, hvilket forhindrede ham i at få adgang til og hæve sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de anmodede bekræftelsesdokumenter til casinoet. Casinoet bekræftede kontobekræftelsen og behandlede udbetalingen den 12. maj. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Alf Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den for at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg åbnede min konto i januar, og den blev blokeret i den første uge af februar. Jeg kan ikke fortælle dig den præcise dato, men det var omkring en måned siden. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte den, og mine gevinster stammer for det meste fra rigtige penge. Jeg vedhæfter de kontaktoplysninger, jeg har oprettet hos casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Alf Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Kunne du venligst uddybe det problem, du står over for?
Vi kan se, at din konto er åben. Du burde kunne logge ind på din konto med dine oplysninger, og du kan anmode om at hæve din saldo.
Hvis der er en fejlmeddelelse, beder vi dig venligst om at uploade et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så vi kan undersøge din sag nærmere.
Med venlig hilsen,
Alfcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede. Jeg har allerede rapporteret til jeres supportteam via e-mail for over to måneder siden, at det er umuligt at få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Kunne du venligst gennemgå det vedhæftede skærmbillede og give os dine synspunkter om sagen?
Mange tak for din hjælp på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for svaret og det vedlagte skærmbillede.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt din sag til videre undersøgelse og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Alfcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Jeg antager, at det omstridte beløb er taget fra skærmbilledet i din første besked i denne tråd. Kan du venligst gennemgå det og bekræfte det korrekte beløb, så jeg kan opdatere det i overensstemmelse hermed?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede vedrørende de 500 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har informeret dig om, hvilke dokumenter der er nødvendige for at gennemføre verifikationen af din konto.
Send venligst alle ønskede dokumenter som vedhæftede filer til e-mailen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt alle de ønskede dokumenter til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Sasaplay97's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetalingsanmodning er gennemført den 12.05.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHævningen blev krediteret i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Det er vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
