Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 30. april på grund af ludomani, men hun fortsatte med at indbetale €880 bagefter, hvilket hun søgte at få refunderet. Hun nævnte også, at hendes konto tidligere var blevet blokeret for hendes beskyttelse, men blev genåbnet uden hendes anmodning, hvilket førte til yderligere indbetalinger på næsten €1400. Klagen blev løst ved, at casinoet lukkede hendes konto og refunderede €1.475, hvilket spilleren bekræftede at have modtaget. Klageteamet markerede sagen som løst efter at have sikret sig, at refusionen var blevet behandlet omgående.
Alf Casino - Spillerens konto er ikke korrekt selvudelukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Den 30. april anmodede jeg for første gang via e-mail om selvudelukkelse fra det førnævnte online casino – af hensyn til min egen beskyttelse, på grund af min ludomani. Jeg angav årsagen.
Siden da har jeg været i stand til at indbetale yderligere €880, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsesforanstaltningerne ikke blev overholdt.
Derudover må jeg informere dig om, at min spillerkonto blev blokeret tilbage i 2025 af hensyn til min egen sikkerhed. Den blev dog genåbnet uden min anmodning, og jeg modtog reklamer igen, så jeg begyndte at spille hos udbyderen igen. Siden da har jeg indbetalt næsten €1400.
Jeg anmoder om hjælp til øjeblikkelig selvudelukkelse og tilbagebetaling af de €1.400.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Alf Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
- Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg har i øjeblikket adgang til spillerkontoen.
Jeg har bestemt ikke åbnet en ny spillerkonto. Spillerkontoen er knyttet til en gammel e-mailadresse, som jeg ikke længere bruger til online casinoer. Desværre kan jeg ikke sige præcis, hvornår jeg åbnede kontoen. Det må dog have været omkring 2024.
Jeg har videresendt min ansøgning dateret 30. april til dig som en vedhæftet fil, så du kan se, at jeg ikke har ændret noget i den.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jason12 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
Til at begynde med, vil du venligst fortælle mig, om du har modtaget noget svar fra casinoet på din e-mail dateret 30. april? Har du også prøvet at kontakte casinoet igen med en opfølgende besked siden april?
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kubo,
Min spillerkonto er stadig åben.
Jeg har desværre ikke modtaget svar på min selvudelukkelse fra den 30. april.
Den 5. juni sendte jeg endnu en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse. Samme dag modtog jeg en e-mail, der oplyste, at en VIP-manager nu var ansvarlig for min sag. Jeg informerede derefter også denne manager om min selvudelukkelse via e-mail.
Jeg har nu sendt 3 e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre kunne jeg lige akkurat ikke indbetale yderligere €25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jason12 ,
Tak for de yderligere oplysninger.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Alf Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 1.400 EUR som en løsning på problemet.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BIC
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGoddag, mange tak for dit hurtige svar. Jeg sender dig gerne alle oplysningerne via e-mail.
Ifølge mine beregninger burde det nu være cirka 1475 €.
Tak for den hurtige behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi i dag har behandlet din refusion (1.475 EUR).
Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage tre til fem hverdage, før pengene vises på din konto.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen.
Vi betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alf Casino,
Tak for din indsats og for at du hurtigt har behandlet spillerens refusion.
Kære Jason12 ,
Giv os venligst besked, når du har modtaget de refunderede penge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget refusionen.
Tak til jer alle for jeres hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jason12 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
