Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse den 30. april på grund af ludomani, men fortsatte med at indbetale €880 bagefter, hvilket hun søger at få refunderet. Hun nævner også, at hendes konto tidligere var blokeret for hendes beskyttelse, men blev genåbnet uden hendes anmodning, hvilket førte til yderligere indbetalinger på næsten €1400.
Alf Casino - Spillerens konto er ikke korrekt selvudelukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 50m 37s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGod dag,
Den 30. april anmodede jeg for første gang via e-mail om selvudelukkelse fra det førnævnte online casino – af hensyn til min egen beskyttelse, på grund af min ludomani. Jeg angav årsagen.
Siden da har jeg været i stand til at indbetale yderligere €880, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsesforanstaltningerne ikke blev overholdt.
Derudover må jeg informere dig om, at min spillerkonto blev blokeret tilbage i 2025 af hensyn til min egen sikkerhed. Den blev dog genåbnet uden min anmodning, og jeg modtog reklamer igen, så jeg begyndte at spille hos udbyderen igen. Siden da har jeg indbetalt næsten €1400.
Jeg anmoder om hjælp til øjeblikkelig selvudelukkelse og tilbagebetaling af de €1.400.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Alf Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du fået adgang til din oprindelige konto igen, eller har du åbnet en ny?
- Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
