Spilleren fra Tyskland indgav en klage over den forsinkede implementering af hans anmodning om selvudelukkelse, som han indsendte på grund af ukontrolleret spil. Trods at have underrettet casinoet, forblev hans konto aktiv, hvilket gjorde det muligt for ham at foretage indbetalinger på i alt €1.410 efter anmodningen var blevet fremsat. Han søger hjælp til at få refusion for disse indbetalinger.
Alf Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke implementeret med det samme.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 10h 42m 42s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære srauschendorfer21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende anmodningen om selvudelukkelse hos online casinoet.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du kan logge ind på din konto nu?
- Hvornår præcist sendte du din anmodning om selvudelukkelse til casinoet?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseKære Petra,
Tak for din feedback.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg kan stadig logge ind på min casinokonto.
Jeg sendte min anmodning om permanent selvudelukkelse til casinoet via e-mail fredag den 13. marts 2026 kl. 18:11.
Jeg har endnu ikke modtaget svar fra casinoet på min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg har vedhæftet det tilhørende skærmbillede af min e-mail til denne besked som bevis.
Jeg vil gerne gentage, at jeg udtrykkeligt anmodede om min selvudelukkelse på grund af ukontrolleret spilleadfærd. Efter min mening indikerer dette tydeligt problematisk eller vanedannende spilleadfærd, hvilket er grunden til, at en øjeblikkelig suspendering af min konto ville have været nødvendig.
Da min konto stadig er aktiv, og jeg kan logge ind, ser jeg dette som en overtrædelse af spillerbeskyttelsesforpligtelser.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære srauschendorfer21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære srauschendorfer21 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Alf Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Alf Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Casino Guru,
Spilleren kontaktede os den 16. marts angående lukning af konto.
Vi meddelte, at enhver resterende saldo ville blive annulleret ved lukning; men da spilleren ikke gav bekræftelse, forblev kontoen aktiv.
Vi kan fortsætte med lukningen nu, men må gentage, at i henhold til vores vilkår og betingelser vil enhver aktiv saldo blive tabt under denne proces.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære Alf Casino,
Kan du venligst sende mig den samtale, du nævnte?
Du kan enten sende den via e-mail eller lægge den her som en vedhæftet fil.
Derudover nævnte spilleren, at deres oprindelige anmodning om selvudelukkelse fandt sted den 13. marts.
Har du nogen oplysninger vedrørende denne anmodning?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
