Spilleren fra Tyskland kæmper med selvudelukkelsesprocessen på casinoet, hvilket ofte tager dage at implementere, mens kontoen kan genaktiveres næsten øjeblikkeligt efter anmodning. Spilleren udtrykker bekymring over manglen på spillerbeskyttelse og har som følge heraf oplevet betydelige spilletab og gæld.
Alf Casino - Spillerens selvudelukkelse er ineffektiv og fører til problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 37m 40s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseJeg har prøvet at udelukke mig selv derfra flere gange, første gang den 24. januar 2026 på grund af ludomani, hvilket jeg også informerede casinoet om. Det tager nogle gange dage at udføre en selvudelukkelse; livechatten kan ikke blokeres i så lang tid. Men hvis du efter at være blevet udelukket, spørger livechatten om at genåbne din konto, genaktiveres den inden for to minutter. Jeg har spillet tusindvis af kroner der og også kommet i gæld, fordi der ikke er nogen reel spillerbeskyttelse. Jeg skrev til casinoet og forklarede, at jeg har mistet kontrollen og ikke spiller med mine egne penge. Det tog to til tre dage at lukke min konto, og den kan genaktiveres inden for to minutter. Hvis jeg ikke har spillet, ringer dette casino til mig og krediterer mig med en bonus på €150 for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære BetGG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
