Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med selvudelukkelsesprocessen på casinoet, som ofte tog dage at implementere, mens kontoen kunne genaktiveres næsten øjeblikkeligt efter anmodning. Spilleren havde udtrykt bekymring over manglen på spillerbeskyttelse og havde som følge heraf oplevet betydelige spilletab og gæld. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede permanent lukning af kontoen og indvilligede i at refundere spilleren 4.829 EUR. Refusionsprocessen blev iværksat efter spillerens opgivelse af bankoplysninger, og klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af refusionsaftalen. Efter refusionen genblokerede casinoet kontoen som anmodet, og spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og lukningen af kontoen, hvilket førte til, at klagen officielt blev lukket.
Alf Casino - Spillerens selvudelukkelse er ineffektiv og fører til problemer.
Sag lukket
Beløb: 4.829 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har prøvet at udelukke mig selv derfra flere gange, første gang den 24. januar 2026 på grund af ludomani, hvilket jeg også informerede casinoet om. Det tager nogle gange dage at udføre en selvudelukkelse; livechatten kan ikke blokeres i så lang tid. Men hvis du efter at være blevet udelukket, spørger livechatten om at genåbne din konto, genaktiveres den inden for to minutter. Jeg har spillet tusindvis af kroner der og også kommet i gæld, fordi der ikke er nogen reel spillerbeskyttelse. Jeg skrev til casinoet og forklarede, at jeg har mistet kontrollen og ikke spiller med mine egne penge. Det tog to til tre dage at lukke min konto, og den kan genaktiveres inden for to minutter. Hvis jeg ikke har spillet, ringer dette casino til mig og krediterer mig med en bonus på €150 for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære BetGG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg sendte en stor del af det via e-mail og spurgte også Alfcasino support, om en permanent udelukkelse var mulig, og skrev til dem, at de skulle lukke min konto permanent. Jeg fik endda mig selv udelukket i 8 uger, men de genaktiverede min konto en dag senere, efter jeg havde spurgt.
OversættelseTak for dine e-mails.
For at kunne fastslå tidslinjen for begivenhederne, skal du dog sende de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse sammen med casinoets svar , ikke kun skærmbilleder fra forskellige datoer.
Vi har brug for at se en komplet e-mailtråd, der viser, at casinoet har modtaget dine anmodninger, besvaret dem, og at kontoen ikke blev lukket, og at du ikke var tilstrækkeligt beskyttet, på trods af din bekræftelse af at lukke din konto.
Send venligst den ønskede kommunikation hurtigst muligt, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
OversættelseJeg sendte alle e-mailudvekslingerne, og til sidst bad jeg kun om lukning/blokering og modtog ikke engang et svar fra casinoet.
Efter jeg bekræftede lukningen, var der ikke yderligere svar, kontoen blev lukket, og efter 2 minutters forespørgsel i livechatten blev kontoen genaktiveret.
Som du kan se i e-mailsene, forklarede jeg, at jeg er ludomani og har mistet kontrollen. Jeg anmodede om permanent lukning af min konto og forklarede mit problem med at åbne den gentagne gange, men der skete intet. Jeg modtog kun hyppige opkald fra VIP-managere, der krediterede mig med bonustilbud og ville have mig til at fortsætte med at indbetale.
OversættelseKære BetGG
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej BetGG , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære BetGG,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Du kan være sikker på, at din konto nu officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er nu også lukket.
Vi undersøger i øjeblikket din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning. Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat.
Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, kære Alf Casino . Giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er afsluttet, og for at fremskynde løsningsprocessen kan du sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger mellem 07/03/2026 - 03/06/2026. Tak for dit samarbejde!
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail med spillernes kassererhistorik.
Tjek venligst og giv os besked, hvis du har brug for andet.
Kære BetGG,
Vi har grundigt gennemgået din sag med den relevante afdeling. Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi ønsker at tilbyde dig en refusion på 4.829 EUR.
For at fortsætte med denne transaktion bedes du svare direkte på den separate e-mail, vi netop har sendt dig, som anmoder om dine nødvendige bankoplysninger. Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du sørge for at give oplysningerne via den specifikke tråd, så vores økonomiteam kan behandle din betaling sikkert og effektivt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
OversættelseHej,
Jeg svarede på din e-mail og gav dig mine bankoplysninger.
OversættelseTak til jer begge for opdateringen. Jeg har ændret det omstridte beløb for denne klage til det aftalte beløb ovenfor. Kære Alf Casino , giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos jer. Tak.
OversættelseKære BetGG,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
OversættelseHej BetGG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BetGG . Vi er blevet informeret om, at casinoet lige efter at klagen var afsluttet, har genåbnet spillernes konto og endda fået VIP-manageren til at kontakte ham via telefon for at lokke spillerne til yderligere spil.
Kære Alf Casino , kan I venligst forklare denne praksis, lukke kontoen og stoppe al markedsføringskommunikation til spilleren?
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Alf Casino
OversættelseOversættelseKontoen er blevet blokeret igen.
OversættelseKære BetGG , det er casinoets fulde ret at blokere kontoen, som angivet i deres vilkår og betingelser. Så længe de returnerer det aftalte beløb, vil deres forpligtelse være opfyldt.
OversættelseKære Casino Guru,
Spilleren har fået refunderet pengene.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
OversættelseMange tak for opdateringen, kære Alf Casino , og for samarbejdet med at løse denne klage.
Kære BetGG , kan du venligst bekræfte, når du har modtaget pengene, og fortælle mig, om du anser denne klage for at være løst til din tilfredshed?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg modtog en refusion, og min konto blev lukket igen. Tak.
OversættelseKære BetGG ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Alf Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
