Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €500 den 29/8, men den blev annulleret den 30/8, fordi kortudbyderen angiveligt annullerede den. Han fandt det mærkeligt, da han havde hævet med det samme kort, der blev brugt til indbetalingen, og var frustreret over, at casinoet brugte 5 hverdage på at behandle betalingen. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer, at hans udbetalinger fortsætter til hans tilfredshed.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 29/8 foretog jeg en hævning på €500, det beløb der er tilladt dagen efter jeg foretog den, og den 30/8 i dag så jeg pludselig i en e-mail, at hævningen på €500, der blev foretaget den 29/8, var blevet annulleret, fordi kortudbyderen annullerede den. De fortalte mig, at det er godt at hæve med det samme kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen, og det virkede mærkeligt for mig, da jeg foretog hævningen på samme måde, som jeg foretog indbetalingen med det samme kort. Problemet er, at de ønsker 5 hverdage til at behandle den, og de annullerede den for mig i dag, onsdag, så det betyder, at det vil tage 4 måneder for mig at få det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke gyldige udbetalingsmuligheder har du til rådighed?
- Er der udbetalinger på din konto i øjeblikket? Kan du dele et skærmbillede af dit seneste forsøg på at hæve penge?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger af dine gevinster fra casinoet? Hvornår var sidste gang, du havde succes?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg en betaling på €500, jeg venter på resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Hvis vores indgriben er nødvendig, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Npjnsea
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Npjnsea
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
