Spilleren fra Tyskland havde haft ventende udbetalinger siden 1. januar uden svar fra casinoet. Han kunne ikke anmode om nye udbetalinger på grund af en blokering, selvom hans kontobekræftelsesside angav, at der ikke var behov for verifikation. Han søgte hjælp vedrørende sine gevinster. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet, som krævede yderligere verifikationsdokumenter, herunder bevis for indbetaling og kryptoejerskab. Efter at spilleren havde uploadet de nødvendige dokumenter, verificerede casinoet hans konto og behandlede udbetalingsanmodningen. Klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af pengene.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.819 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mine udbetalinger har været afventende siden 1. januar uden svar fra casinoet. Jeg kan heller ikke anmode om nye udbetalinger, fordi der står, at udbetalinger er blokeret. Min kontobekræftelsesside angiver, at der ikke kræves nogen bekræftelse i øjeblikket. Der er dog ikke sket noget i tre uger.
Jeg indbetalte €1300 med en 200% bonus og vandt. Jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv? Skiftede du mellem forskellige spil, eller spillede du kun ét spil hele tiden?
- Har du kontaktet kundesupport via chat eller e-mail for at spørge om årsagen til, at dine udbetalinger er blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har gjort krav på denne bonus: https://alfcasino318637.com/en/promotions/casino/welcome_crypto_offer
Jeg spillede forskellige spilleautomater, som alle gav bonusser.
Jeg var lige i livechatten, og det var det, han sagde.
Jeg kan stadig ikke uploade nogen dokumenter, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails.
Jeg har mistanke om, at Alf Casino bevidst udsætter tingene i håb om, at jeg vil spille mine gevinster væk igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for jeres svar.
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der anmoder om verifikation af din konto?
- Har du i mellemtiden været i stand til at uploade identitetsdokumenter direkte til din casinoprofil til verifikation? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter du har fremlagt, hvornår de blev indsendt, og hvilke dokumenter der er blevet godkendt i forhold til dem, der stadig afventer verifikation.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en eneste e-mail med en anmodning om min bekræftelse. Men ved at logge ind på min konto dagligt, så jeg, at den var blevet anmodet om for omkring 7 dage siden, og jeg uploadede følgende dokumenter:
Desværre er det stadig under gennemgang, og intet vil ske automatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseSådan ser min konto ud nu.
Jeg kan ikke uploade noget nyt, og jeg ved ikke, om mine dokumenter blev accepteret, fordi der ikke længere vises noget. Udbetalinger er stadig blokeret. Det tager alt sammen ekstremt lang tid igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Alf Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at vi gennemgår din sag meget hurtigt og forventer yderligere information og opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alf Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at følgende dokumenter stadig er nødvendige for at fuldføre verifikationen:
- bevis for indbetaling
- Kryptoejerskab viser indehavernavne
Når verifikationen er fuldført, vil dine udbetalingsanmodninger blive færdigbehandlet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alf Casino-team,
Mange tak for opdateringen.
I sit sidste svar nævnte spilleren, at han ikke var i stand til at indsende de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Kan du bekræfte, om han nu er i stand til at gennemføre bekræftelsesprocessen?
Derudover, kunne du venligst præcisere den præcise procedure – skal dokumenterne sendes via e-mail, uploades via kontoen eller indsendes på en anden måde? Specifikke instruktioner ville i høj grad hjælpe med at undgå yderligere forvirring.
Mange tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, det var nu muligt at uploade dokumenterne til kontoen, hvilket jeg gjorde.
Jeg vil også gerne påpege, at Trust Wallet ikke indeholder personlige data og udelukkende består af en kryptoadresse. Jeg har nu uploadet det nødvendige skærmbillede, der beviser dette, samt indbetalingskvitteringerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel ,
Tak for dit svar og de uploadede dokumenter.
Vær venligst opmærksom på, at dine oplysninger i øjeblikket er under gennemgang.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg håber virkelig, at verifikationsprocessen er afsluttet i denne uge; den har trukket ud i to måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå jeg loggede lige ind, og min krypto-wallet-verifikation blev afvist igen. Jeg har nævnt dette før, så her er det igen:
Jeg vil også gerne påpege, at Trust Wallet ikke indeholder personlige data og udelukkende består af en kryptoadresse. Jeg har nu uploadet det nødvendige skærmbillede, der beviser dette.
Jeg kan ikke fremvise et andet dokument, da det ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BoehserOnkel ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at vi har videresendt din udbetalingsanmodning med prioritet og forventer, at den bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til Alf Casino-teamet for opdateringen!
Kære BoehserOnkel
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bekræfte min forståelse af, at de 1500 € allerede er modtaget, og at du har iværksat nye udbetalingsanmodninger, er det korrekt?
For at sikre korrekt sporing vil jeg holde denne klage åben, indtil hele beløbet er udbetalt. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig opdateringer om fremskridtet, helst ugentligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BoehserOnkel,
Tak fordi du holder mig opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej BoehserOnkel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BoehserOnkel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej BoehserOnkel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
