Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €1.000 hos AlfCasino to uger tidligere, men status forblev uændret på "Igangværende". Selvom hun havde en fuldt verificeret konto og havde indsendt flere forespørgsler til kundeservice, modtog hun intet svar vedrørende sin ventende betaling. Vi bad om afklaring af de spillede spil, om en bonus blev brugt, og skærmbilleder af problemet, men spilleren markerede senere klagen som løst. Klagen blev derfor lukket som løst baseret på hendes bekræftelse.
Alf Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har brug for hjælp med en ventende udbetaling hos AlfCasino.
Mit problem:
Den 20. juli 2026 anmodede jeg om to betalinger på €500,00 hver (i alt €1.000,00) via bankoverførsel.
Transaktions-ID: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Status: Uændret i ugevis ved "Igangværende" (trin 2).
Bekræftelse og support:
Min konto er fuldt verificeret, og alle dokumenter er blevet accepteret. Jeg har flere gange forsøgt at kontakte kundeservice via e-mail og livechat for at høre om status. Men alle henvendelser ignoreres fuldstændigt eller bliver ikke besvaret.
Der er ingen legitim grund til at tilbageholde pengene. Jeg beder om din støtte, så casinoet endelig frigiver de 1.000 euro og overfører dem til min bankkonto.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af transaktionerne og deres status som bevis.
Mange tak for din hjælp!
Nicole S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til den eller et skærmbillede af tilbuddet.
- Hvor lang tid tog det for dine tidligere vellykkede udbetalinger at blive behandlet og udbetalt?
- Kan du venligst sende mig de skærmbilleder, du nævnte veronika.f@casino.guru , eller uploade dem direkte til klagetråden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stiller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej stiller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
