Spilleren fra Slovakiet oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med udbetaling af penge fra AlfCasino. Hans første anmodning ventede i 10 hverdage, og en anden udbetaling på 500 EUR blev heller ikke bekræftet. Trods flere henvendelser til kundesupport modtog han gentagne svar uden en klar løsning eller forklaring vedrørende casinoets licensoplysninger. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikation, da han ikke blev bedt om at fremlægge dokumenter, og der blev ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev klagen lukket på det tidspunkt uden løsning.
Alf Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubekræftede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en udbetalingsanmodning hos AlfCasino, hvor hjemmesiden angiver, at udbetalinger skal bekræftes inden for 1-3 hverdage.
Min første udbetaling har nu ventet i 10 hverdage uden bekræftelse eller en klar forklaring. Trods gentagne kontakter med kundesupport har jeg kun modtaget gentagne svar om, at problemet er blevet "videresendt til den relevante afdeling" eller er "under gennemgang", uden nogen konkret tidsramme.
Derudover foretog jeg endnu en udbetaling på 500 EUR den 27.01.2026, som heller ikke er bekræftet. På nuværende tidspunkt har jeg flere udbetalinger i gang, og ingen af dem er blevet behandlet eller tydeligt forklaret.
Jeg har også gentagne gange anmodet om oplysninger vedrørende casinoets licensmyndighed og licensnummer, men disse oplysninger er konsekvent blevet ignoreret eller undgået af både livechat og e-mailsupport. Casinoet har lovet e-mailopdateringer, som aldrig er ankommet.
Derudover, selvom AlfCasino er tilgængeligt for spillere fra Slovakiet, fremgår det ikke tydeligt af listen for mit land, hvilket giver anledning til yderligere bekymringer vedrørende gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen.
På grund af de langvarige forsinkelser, manglende gennemsigtighed og afvisning af at videregive licensoplysninger, anmoder jeg CasinoGurus hjælp til at løse denne sag og sikre, at mine udbetalinger behandles uden yderligere forsinkelse.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, skærmbilleder eller dokumentation fra min side, er jeg fuldt ud villig til at give dem efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ifølge vores anmeldelse af casinoet accepteres slovakiske spillere, mens vores datateam har fastslået, at casinoet opererer uden licens.
Når man tilgår anmeldelsen af casinoet på casino.guru fra Slovakiet, er anmeldelsen deaktiveret på grund af lokale lovgivningsmæssige krav.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din besked og for at du gennemgik min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra AlfCasino indtil videre.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg er ikke blevet bedt om at uploade nogen dokumenter indtil videre. Jeg har dog kontaktet casinoets support flere gange, og de bekræftede udtrykkeligt skriftligt, at der ikke kræves yderligere dokumenter fra min side, og at alt er i orden. Jeg blev aldrig informeret om nogen KYC- eller verifikationsproblemer relateret til min konto.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, mine gevinster blev ikke akkumuleret ved hjælp af nogen bonus. Jeg brugte ingen bonusbetingelser relateret til disse udbetalinger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, skærmbilleder eller dokumentation fra min side. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Har casinoet behandlet en eller flere udbetalinger siden dit sidste indlæg? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AtoryHanzo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
