Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling på 2292 € for tre uger siden, hvilket forblev afventende sammen med hans kontoverifikation. Han havde indsendt flere dokumenter som anmodet, men på trods af opfølgning via e-mail havde han ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en opdatering, men fandt ud af, at det var lukket og tidligere havde opereret uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoteamet ville svare i fremtiden.
Alibabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 500
Beløb: 2.292 €
Alibabet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVandt 2292 € med en saldo på rigtige penge og anmodede om en udbetaling, der stadig afventer, samt verifikation af min konto. Casinoet bad om et større antal dokumenter end gennemsnittet, som jeg sendte via e-mail og gennem verifikationsfanen på min profil. Jeg bad om en opfølgning via e-mail og om, hvorvidt mine dokumenter var modtaget, og Alibababet svarede, at de havde modtaget alle dokumenterne. 14.7. Jeg bad om en opdatering om min verifikationsproces, men casinoet svarede ikke. 17.7 Jeg spurgte igen, men har heller ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alibabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet bad dig om, og hvilke dokumenter du har fremlagt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for dit hurtige svar. Jeg omsatte ikke min bonus, men den var aktiv. Jeg vandt med rigtige penge, en del af mine midler, og spurgte livechatten, før jeg spillede, om jeg kunne hæve, hvis jeg vinder, før jeg når bonusbalancen. Livechatten sagde ja.
Her er en liste over dokumenter, som Alibababet anmodede om (alle blev sendt, og casinoet bekræftede, at de modtog dem):
- Bagsiden af dit ID-kort eller pas
- En gyldig bankudskrift
- Gyldigt bevis for bopæl (f.eks. en nylig regning for forsyningsvirksomhed)
- En selfie med dit ID-kort eller pas
- Bevis for ejerskab af den tegnebog, der blev brugt til din indbetaling
- Bevis for transaktionen(e) fra din wallet til vores platform (til indbetaling)
- Bevis for ejerskab af den tegnebog, som du anmoder om udbetaling til
- Bevis for transaktionsanmodningen fra din udbetalingswallet (som viser transaktionsoplysningerne)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Punter_Pro,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.
Vi vil også gerne invitere Alibabet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Alibabet Casino,
Kunne I venligst give en opdatering vedrørende status for spillerens verifikation, og hvornår spillerens udbetaling vil blive behandlet fra jeres side?
Hvis der er yderligere faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseLyder godt. Sætter pris på hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Punter_Pro
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Desuden bemærkede jeg, at casinoet er lukket i mellemtiden. Jeg modtog denne besked, da jeg forsøgte at få adgang til deres hjemmeside.
Da casinoet tidligere har opereret uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang, hvis det beslutter at genåbne. Hvis casinoteamet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
