Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge, da casinoet afviste hans officielle identifikation med den begrundelse, at den var beskadiget, på trods af at der ikke var nogen synlige problemer. Desuden blev hans anmodning om at sætte tabsgrænser for omsætning på hans konto også afvist. Efter omfattende kommunikation blev det bemærket, at casinoet ikke havde behandlet hans udbetaling i over en måned, og han var bekymret over den lange forsinkelse og det potentielle tab af sine gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
All Jackpots Casino - Spillerens konto er begrænset, og udbetalingen er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.857
Beløb: 12.000 €
All Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKasinoet accepterer ikke officielle dokumenter, mit lands identitet, for at bekræfte kontoen. Den hævder, at min identitet er beskadiget, mens der ikke er tegn på skade. Jeg kan sende dig min identitet for at tjekke den. Desuden afviser den mine oplysninger, så jeg kan foretage en tilbagetrækning. Jeg har bedt casinoet om at sætte grænser på 1 euro i omsætningstab om måneden på min konto, så pengene på kontoen ikke kan spilles, før der er fundet en løsning på verifikationen, og de nægtede at sætte de grænser på min konto, som jeg bad om.
OversættelseKære Garas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med All Jackpots Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke anser en indsatsgrænse for at være en obligatorisk funktion for ansvarligt spil i kasinoet. Hvis du mener, at du skal beskyttes, vil jeg anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse, fortrydelsesperiode eller andre tilgængelige funktioner for ansvarligt spil. https://www.alljackpotscasino.com/responsible-gaming/
Selvudelukkelse
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers "Tag en pause".
En minimum seks (6) måneders selvudelukkelsesperiode
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvilket svar du modtog, da du indsendte dokumenter til verifikation?
- Del venligst støttende beviser med mig på min e-mail tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg har sendt dig alle detaljer og e-mails, og de nægter fortsat at bekræfte.
OversættelseJeg har bedt casinoet om at sætte en grænse for omsætningstab på 20 om måneden, og de har afvist, og reglerne nævner ikke grænserne for ansvarligt spil. Hvordan kan jeg finde ud af casinoets grænser, fordi kundeservice fortæller mig, at de kun kan sætte indbetalingsgrænsen?
OversættelseKasinoet har endnu ikke foretaget en udbetaling, det giver mig kun mulighed for at foretage en udbetaling på 500 euro, og jeg kan foretage en anden, når de bekræfter den første udbetaling, det vil sige, efter dage er saldoen på min konto 13.000, med disse data, vil der gå år, før jeg hæver hele beløbet. De bekræfter ikke tilbagetrækningen, så jeg kan gå videre til den næste, der er gået en uge og den første tilbagetrækning er endnu ikke foretaget.
OversættelseTak for oplysningerne.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet har bekræftet din konto, men endnu ikke har behandlet din udbetaling?
Har du bedt casinoet om at udelukke dig selv i den tid, dine udbetalinger behandles?
Fortæl mig venligst om den videre udvikling.
OversættelseJeg ved ikke, om min konto er blevet bekræftet, efter en stor indsats accepterede de mine dokumenter, men der er gået 6 dage, og hævningen er ikke blevet foretaget, og de tillader mig ikke at foretage en anden hævning, før den første er afsluttet, men saldoen på min konto er 13.000 euro, hvis denne situation fortsætter, vil det tage år, før hele beløbet er hævet, og jeg er meget bekymret for, at pengene bliver trukket, og jeg er meget bekymret for, at pengene ikke bliver trukket. er konfiskeret
OversættelseDet er ekstremt mistænkeligt, at kasinoet ikke har bekræftet tilbagetrækningen så længe, og jeg kan ikke fortsætte med en anden udbetaling. Denne proces er tragisk. Det vil tage år for mig at kunne hæve pengene fra min saldo. Jeg er bekymret for mine gevinster.
OversættelseKasinoet godkender fortsat ikke mine udbetalinger. Der er gået 15 dage, og de beder mig om dokumenter og transaktioner fra min bank i lang tid, mens de ikke har noget at gøre med de indbetalinger, der er foretaget til deres firma. Jeg har spurgt dem utallige gange, hvad de præcist tjekker, og hvorfor de beder mig om sådanne dokumenter, mens der er gået 15 dage, og de forsøger at forklare mig denne forsinkelse, og de undgår at svare mig.
OversættelseMange tak, Garas, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseJeg har allerede ventet i 2 uger, så skal jeg vente endnu et stykke tid, indtil jeg finder ud af, hvorfor bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen tager så lang tid?
OversættelseJeg har allerede ventet i 2 uger, så skal jeg vente endnu et stykke tid, indtil jeg finder ud af, hvorfor bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen tager så lang tid?
OversættelseKære Garas,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
OversættelseDet er 4 uger siden, og casinoet har stadig ikke gennemført udbetalingerne. De bliver ved med at komme med undskyldninger og bede mig om at vente. Resten af min gevinst er 13.500. Med denne kurs tillader de mig kun at hæve 500 euro. Indtil udbetalingen er gennemført, tillader de mig ikke at foretage en ny. Da det har taget 4 uger, vil det tage 27 måneder at hæve mine gevinster. De beder mig om ting, som jeg ikke kan uploade til min profil. Det giver mig en fejl, og jeg har sendt dem alt via e-mail.
OversættelseOversættelseDet er en måned siden, og der er ikke foretaget nogen udbetalinger. Casinoet fortæller mig ikke, hvornår jeg modtager mine gevinster. Hjælp mig venligst. Er det svindel? Mister jeg mine gevinster? Min kontosaldo er 13500. Hvordan kan jeg hæve alle disse penge snart? Jeg stoler ikke på dem. De accepterer ikke udbetalinger. De finder altid en undskyldning for at narre mig. Jeg skal bare være tålmodig og vente. Jeg har alle disse samtaler, der synes at være at drille mig.
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Garas,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
jozef.k@casino.guru
