Spilleren fra Finland blev afvist ved udbetaling af €300 fra AllSpins Casino, hvor casinoet beskyldte ham for at overtræde vilkårene ved at "opbevare værdi", mens han brugte bonusmidler, hvilket han bestred. Han hævdede, at han havde overholdt omsætningskravene, og anmodede om hjælp til at løse problemet med casinoets supportteam, som ikke havde givet klare oplysninger. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet, som bekræftede, at spilleren havde forsinket spillerunder i strid med casinoets vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at overtrædelsen berettigede annulleringen af gevinster og afvisningen af udbetalingsanmodningen, og derfor blev klagen afvist.
AllSpins Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at forsinke runder.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 100 €
AllSpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru supportteam,
Jeg kontakter jer angående et problem med AllSpins Casino, hvor min udbetaling på €300 blev afvist, efter jeg havde opfyldt omsætningskravene for en indbetaling på €100 med en velkomstbonus.
Casinoet hævder, at jeg overtrådte deres vilkår ved at "lagre værdi i spil, mens jeg spillede med bonuspenge, som kan gøres krav på senere, når der ikke er nogen aktiv bonus."
Denne beskyldning er forkert. Selvom jeg deltog i bonusjagt under omsætningsprocessen, lod jeg ingen spil være åbne eller gemte bevidst værdi til senere brug.
Selv hvis et teknisk problem havde forårsaget en sådan hændelse (hvilket jeg mener er usandsynligt), ville det være rimeligt kun at annullere gevinsterne fra de berørte spil, ikke hele min saldo. Min udbetalingsanmodning på €300 var et godt stykke under den maksimale udbetalingsgrænse, og jeg sørgede for ikke at lade nogen spil stå åbne, når indsatserne var afsluttet, netop for at undgå sådanne problemer.
Mit hovedpointe er, at jeg har gennemført omsætningskravene – jeg hverken fejlede eller forsøgte at genåbne spil bagefter. Casinoets argumentation giver derfor ikke mening for mig. Da jeg anmodede om afklaring, henviste supportteamet mig blot til "casinoadministrationen" og sagde, at de ikke kunne give yderligere oplysninger.
Kunne du venligst gennemgå denne sag eller rådgive mig om, hvordan jeg skal fortsætte? Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
- Bed venligst casinoet om at fremsende din komplette spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik du foretog den udbetaling, der blev annulleret af casinoet. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du også angive, hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv, og hvilke spil du spillede efter at have gennemført bonusomsætningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ByDaniz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
de vil ikke give mig en Excel-oversigt over spilhistorikken.
De siger, at jeg skal besøge siden og gennemgå dem der, hvilket er fuldstændig umuligt, når der er over 2700 væddemål (jeg ved ikke engang, om det er dem alle), der gennemgår dem manuelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ByDaniz
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til ByDaniz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede AllSpins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team og ByDaniz,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter en intern gennemgang har vi bekræftet, at spillerens aktivitet var i klar strid med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 13.1, som angiver:
"Det er forbudt at udsætte nogen spillerunde i noget spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor der ikke er omsætnings- eller indbetalingskrav, mens gratis spins og bonusfunktioner er tilgængelige."
I overensstemmelse med denne klausul og vores generelle politik, der forbyder misbrug af bonusser, urimelige fordele og duplikerende eller svigagtig aktivitet, blev gevinsterne annulleret, og udbetalingsanmodningen blev afvist.
Med venlig hilsen,
AllSpins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, AllSpins Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for forsinkelser i runderne? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Alle relevante oplysninger og støttende detaljer vedrørende denne sag er blevet leveret via e-mail.
Med venlig hilsen,
AllSpins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne, AllSpins Casino-repræsentanten.
Kære ByDaniz, Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at der har været forsinkede runder. Selvom forsinkede runder er forbudt i henhold til branchestandarder, gennemgås hver sag individuelt for at afgøre, om der er opnået en væsentlig urimelig fordel.
I dette tilfælde viser din spilhistorik flere tydelige eksempler på forsinkede runder, hvilket udgør en overtrædelse af denne politik. På grund af disse årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
