AllSpins Casino - Spillerens udbetaling er konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod AllSpins Casino vedrørende den urimelige konfiskation af min udbetaling på €500.

Sagdetaljer:

1. Jeg aktiverede en velkomstbonus og gennemførte omsætningskravet på 35x i fuld overensstemmelse med de primære vilkår (maks. indsats €5, berettigede spil).

2. Efter at have anmodet om en udbetaling på €500, annullerede casinoet betalingen og annullerede min gevinst på €492,16 med henvisning til klausul 14.2 i deres bonusvilkår ("indsats af casinobonus, mens rigtige penge er låst i ventende sportsbook-væddemål").

Mine argumenter for tvisten:

• Manglende teknisk håndhævelse: Casinoets platform er fuldt integreret. Systemet blokerede mig på intet tidspunkt fra at placere sportsvæddemål, mens en casinobonus var aktiv, og det begrænsede heller ikke casinospil, mens et sportsvæddemål var i gang. Der var ingen advarsel eller meddelelse.

• Udtryk for rovdyrsfælder: At tillade en spiller at bruge timer på at gennemføre en 35x omsætning, kun for at beslaglægge pengene ved udbetaling baseret på en ikke-håndhævet regel, er en rovdyrspraksis. I henhold til fair play-standarder (brancheomfattende) bør enhver strengt forbudt handling være teknisk begrænset af softwaren for at forhindre utilsigtet overtrædelse.

• God tro: Jeg spillede i god tro og fulgte alle klart kommunikerede regler. Konfiskation af legitime gevinster efter risikoen ved at spille er overstået (uretmæssig berigelse) er uacceptabelt.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder om, at AllSpins Casino genopretter mine gevinster og udbetaler min udbetaling på €500 fuldt ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila