Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind efter den anbefalede tidsramme for behandling af udbetalingen var udløbet, og problemet var blevet løst. Spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsten, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.
AllySpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.800 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod AllySpin Casino, fordi min KYC-verifikationsproces er blevet forsinket i over en uge, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt flere gange.
Her er tidsplanen i detaljer:
28. september 2025 (ca. 00:10):
Jeg anmodede om min første udbetaling, og den 29. september modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle bekræfte min konto.
Ifølge AllySpin bør KYC-godkendelse tage maksimalt 24 timer.
3. oktober; i verifikationsportalen blev jeg bedt om at indsende begge sider af mit kreditkort (denne gang var det min fejl, da jeg kun indsendte den ene side) og igen transaktionshistorikken fra 28. august til 28. september.
Den 3. oktober blev jeg igen bedt om at sende min transaktionshistorik, denne gang dækkende en periode på 3-6 måneder. Jeg sendte de sidste 3 måneder og markerede transaktionen med allyspin.
5. oktober til i dag: Jeg blev igen bedt om at sende min transaktionshistorik.
Jeg har endelig indsendt 6 måneders komplette kreditkorttransaktioner (officielle bankdokumenter) uden markeringer eller redigeringer for at sikre ægtheden.
Min KYC blev dog stadig ikke godkendt, og jeg har ikke modtaget yderligere feedback.
Det er nu over 8 dage siden, selvom casinoet selv oplyser, at KYC-verifikationen vil blive gennemført inden for 24 timer.
Jeg har opfyldt alle kravene og indsendt alle dokumenter flere gange, og har stadig ikke modtaget en afgørelse eller klare oplysninger.
Jeg har mistanke om, at processen bevidst bliver forsinket for at forsinke eller forhindre min udbetaling.
Jeg anmoder derfor Casino Gurus støtte, så AllySpin endelig kan fuldføre min KYC-proces og behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DerBab0
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DerBab0
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give dig en yderligere opdatering vedrørende min klage over AllySpin Casino, da KYC-processen fortsat er blokeret, på trods af at jeg korrekt har indsendt al den anmodede dokumentation flere gange.
Torsdag den 9. oktober 2025 indsendte jeg den officielle kontoudtog for mit kreditkort (som slutter på ****) for perioden 29. august til 29. september 2025 som et PDF-dokument.
Den 11. oktober 2025 uploadede jeg også mine komplette kontoudtog for tydeligt at vise, at dette kreditkort er direkte knyttet til min nuværende konto og ikke kan genopfyldes.
Dette gjorde det klart, at alle transaktioner (inklusive indbetalingen hos AllySpin) stammede fra min personlige konto.
Min KYC blev dog afvist igen i dag, den 13. oktober 2025.
I bekræftelsessektionen på min konto får jeg nu igen vist, at jeg skal indsende følgende:
"Et billede eller en PDF-fil, der viser transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du har brugt i de sidste 3-6 måneder."
Alle oplysninger skal være synlige og ikke overskyggede.
Jeg har lige indsendt den.
Det betyder, at min sag er blevet fuldstændig nulstillet, selvom jeg allerede har indsendt præcis disse dokumenter flere gange – komplette, originale, uredigerede og inden for den korrekte tidsramme.
Jeg har nu indsendt alle mulige formularer (kreditkortudtog, kontoudtog, kombineret bevis), men KYC-processen er stadig ikke afsluttet, og min udbetaling er stadig blokeret.
Ifølge casinoets egne oplysninger burde verifikationen være gennemført inden for 24-48 timer – faktisk har processen kørt i over to uger nu.
Jeg har indtryk af, at AllySpin bevidst forsinker processen for at forsinke udbetalingen.
Jeg opfordrer derfor Casino Guru til at kontakte casinoet igen og insistere på øjeblikkelig behandling og godkendelse af min verifikation.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DerBab0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej DerBab0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
