Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at deres udbetaling var blevet behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.
AllySpin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 den 29/07/2025 kl. 04:33.
Den er den stadig ikke blevet behandlet den 02/08/2025 kl. 09:39.
Dette overgår langt casinoets vilkår og betingelser, som fastsætter, at det tager 1 til 3 hverdage at behandle udbetalinger 24 timer efter din anmodning.
At bede om information eller begrundelse i kundesupportchatten er som at tale til en væg. Svarene på spørgsmålene er alle formaterede, og man kan ikke få nogen konkrete svar. De beder systematisk om mere tålmodighed.
Vi får via telegram en kontaktperson for en kontoadministrator, som er den samme for en række casinoer. Hun ved dog kun, hvordan man lokker med kampagner og indbetalinger, og er kun tilgængelig et par timer om dagen. Hun er fuldstændig ubrugelig.
Enhver form for kundesupport er mildest talt rudimentær.
Jeg åbnede min konto gennem Casino Guru, fordi de havde en høj sikkerhedsvurdering, men for første gang oplever jeg denne slags problemer. Måske er denne vurdering ikke den rigtige, og den vildleder spillere til at spille på upålidelige casinoer. Casinoguruen burde være mere omhyggelige med sikkerhedsvurderinger.
Desværre har jeg kun lige set, hvad brugerne af dette casino siger, og desværre er der mange lignende tilfælde som mine.
Jeg vil bare have, at min udbetaling på 500€ bliver behandlet så hurtigt som muligt, og at jeg holder mig væk fra dette casino og alle andre fra samme firma og med samme licens.
Jeg vil ikke længere bede om oplysninger på allyspins hjemmeside, fordi det er spild af tid.
Casinoet bliver ved med at sende e-mails med bonuskampagner for indbetalinger, hvilket mildest talt er latterligt. Hvorfor skulle jeg indbetale på et casino, hvor jeg ikke har fået udbetalt mine gevinster? Super super latterligt.
Jeg ville bede Casino Guru om hjælp til at løse min sag, som i dette tilfælde er en affiliate af Allyspin, hvorigennem jeg åbnede en konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
