Spilleren fra Spanien anmodede om en refusion på €700, der var indsat, efter at deres konto var blevet genåbnet uden samtykke, på trods af at de tidligere havde anmodet om lukning på grund af ludomani. Casinoets handlinger førte til yderligere indbetalinger og tab. Vi anmodede om selvudelukkelse og refusionskorrespondance, kontaktede derefter casinoet og forlængede fristen, da de ikke svarede. Casinoet indvilligede senere i at returnere €700 som en gestus af velvilje, anmodede om bankoplysninger, og spilleren bekræftede, at e-mailen var blevet sendt, hvorefter klagen blev markeret som løst.
AllySpin Casino - Spilleren søger refusion efter kontoen er genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil have de indbetalte 700 euro tilbage.
Sidste år bad jeg om at få min konto lukket på grund af ludomani. Casinoet genåbnede uden varsel min konto og begyndte at sende mig bonusser, på trods af min tilstand, hvilket fik mig til at indbetale flere penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllySpin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@allyspin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner AllySpin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har videresendt de e-mails, jeg udvekslede med casinoet, hvor jeg bad dem om at lukke min konto, fordi jeg lider af ludomani. På trods af dette genåbnede casinoet min konto og begyndte at sende mig bonusser. Jeg har allerede bedt casinoet om en refusion på grund af dette, og de lukkede straks min konto igen. Men de sender mig stadig reklamemails. Jeg videresendte e-mailen med den kommunikation, jeg udvekslede med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBliver min sag stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for 7 dage.
Kunne du venligst videresende de reklamemails, du har modtaget fra casinoet, hvis de stadig er tilgængelige?
Har du valgt at afmelde dig markedsføringskommunikationen ved hjælp af den mulighed, der findes i sidefoden af de e-mails, du har modtaget? Med hvilket resultat?
Kunne du venligst dele den refusionsanmodning, du sendte til casinoet, og eventuelle svar, du modtog, inklusive eventuelle automatiske svar, med mig?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtager snesevis af reklamemails, efter jeg har bedt om at få min konto lukket på grund af ludomani. Den største bekymring er, at de genåbnede lukningen af min konto, da jeg fortalte dem om min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sandmand,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej sandmandmmm,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære AllySpin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEr min sag stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære sandmand,
Casinoet svarede på en anden klage for ganske nylig, så jeg er sikker på, at de vil slutte sig til os i denne tråd meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe svarer ikke engang på de e-mails, jeg har sendt til deres support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Vær opmærksom på, at jeg sætter en sidste tid. Hvis du ikke svarer, vil denne klage blive lukket som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks. Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære sandmand,
Tak for din tålmodighed. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gerne sikre, at du får en positiv spiloplevelse.
Som et tegn på god vilje refunderer vi gerne 700 EUR. For at fortsætte med refusionen bedes du oplyse os dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for dit svar.
Kære sandmand,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
hvilken e-mailadresse skal jeg sende dette til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære sandmand,
Tak for svaret.
Angiv venligst de ønskede oplysninger til e-mailen complaints@allyspin.com
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Giv os venligst besked, om alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for den givne hjælp, problemet er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sandmanmmm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej sandmanmmm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
