Spilleren fra Polen oplever et betalingsproblem med AllySpin efter at have vundet 105,44 PLN i et spil, men dette beløb blev ikke krediteret hans konto eller transaktionshistorik. Trods fremlæggelse af beviser og anmodning om en grundig undersøgelse fortsætter casinoet med at give generelle svar uden at adressere den manglende udbetaling.
AllySpin Casino - Spillerens gevinster mangler på kontoen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 8m 10s
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMens jeg spillede Hades Inferno 1000 på AllySpin med bonuspenge, udløste jeg en 4x scatter bonusfunktion.
Gentagelsen af væddemåls-ID 109309133833011 viser tydeligt en bekræftet gevinst på PLN 105,44. Dette beløb blev dog aldrig krediteret min kontosaldo og vises ikke nogen steder i min transaktionshistorik.
Jeg kontaktede AllySpin support flere gange og fremlagde skærmbilleder og bevismateriale for afspilningen. På trods af dette gentager casinoet generiske udsagn om, at runden blev "afgjort korrekt", mens de nægter at forklare, hvor udbetalingen på PLN 105,44 angiveligt blev krediteret.
Dette er ikke en subjektiv uenighed — gentagelsen viser en bekræftet gevinst, men den tilsvarende saldotransaktion mangler fuldstændigt.
Jeg anmodede om en ordentlig undersøgelse, herunder verifikation af udbyderens logfiler og transaktionsbogholderi, men casinoet undgår enten kerneproblemet eller holder op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære raf_k94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med AllySpin casinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig, ville det være nyttigt, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du give mig et link til den bonus, du spillede med?
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang angående uoverensstemmelserne i din transaktionshistorik?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
Desværre har jeg ikke et direkte link til bonussen. Det var en indbetalingsbonus, der blev tilbudt/aktiveret på min AllySpin-konto, ikke en separat bonusside, som jeg gemte. Problemet opstod, mens jeg spillede Hades Inferno 1000 med bonuspenge.
Jeg kontaktede casinoets support via livechat umiddelbart efter at have bemærket uoverensstemmelsen. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede af den chatsamtale på det tidspunkt, og så vidt jeg kan se, tilbyder AllySpin mig ingen måde at få adgang til eller downloade min tidligere livechathistorik.
Den eneste korrespondance, jeg har i øjeblikket, er e-mailkorrespondancen med casinoet, som jeg allerede vedhæftede, da jeg indsendte denne klage. Jeg vil også videresende alle relevante e-mails og beviser igen til jean.s@casino.guru .
For at afklare problemet endnu en gang: Under bonusspillet ramte jeg 4 scatter-symboler, men gevinsterne fra den scatter-/bonusfunktion blev ikke korrekt krediteret og mangler i transaktions-/spilhistorikken. Jeg mener, at dette er en klar uoverensstemmelse, som bør gennemgås af casinoet/spiludbyderen.
Med venlig hilsen,
Rafal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej raf_k94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for din afklaring.
Kan du venligst give flere detaljer om bonussen?
- indbetaling for at aktivere bonussen
- bonus givet
- omsætningskrav
- maksimal udbetaling
Kan du venligst oplyse mig om datoen for aktivering af bonussen, og datoen for udbetalingen?
Har du opfyldt omsætningskravet for bonussen?
Hvor stor var din gevinst efter at have gennemført omsætningskravet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse
Hej raf_k94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
