AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg skriver for at beskrive situationen vedrørende min konto og min seneste udbetaling. Jeg havde en ventende udbetaling på €378, og jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at udbetalingen var annulleret. Da jeg forsøgte at logge ind bagefter, fik jeg en besked om, at min konto var "under gennemgang".

Efter at have kontaktet support fik jeg at vide, at min konto var blevet permanent lukket, men der blev ikke angivet nogen grund. Jeg har ikke udvist nogen adfærd, der ville overtræde vilkårene, og den eneste handling, jeg havde foretaget mig før dette, var at anmode om min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AnetaMat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For at afklare problemet:

• Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var under gennemgang?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra