Spilleren fra Polen stod over for problemer med en annulleret udbetaling på €378 og fandt sin konto permanent lukket uden nogen forklaring. Hun udtalte, at hun ikke havde overtrådt nogen servicevilkår før denne hændelse. Casinoet bekræftede kontolukningen i henhold til deres vilkår og anmodede om standardbekræftelsesdokumenter for at frigive pengene. Efter flere måneders frem og tilbage vedrørende verifikation, ændringer af betalingsmetoder og problemer med transaktionsbehandling, modtog spilleren endelig sine gevinster via den angivne Litecoin-adresse. Klagen blev løst efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 378 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at beskrive situationen vedrørende min konto og min seneste udbetaling. Jeg havde en ventende udbetaling på €378, og jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at udbetalingen var annulleret. Da jeg forsøgte at logge ind bagefter, fik jeg en besked om, at min konto var "under gennemgang".
Efter at have kontaktet support fik jeg at vide, at min konto var blevet permanent lukket, men der blev ikke angivet nogen grund. Jeg har ikke udvist nogen adfærd, der ville overtræde vilkårene, og den eneste handling, jeg havde foretaget mig før dette, var at anmode om min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare problemet:
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var under gennemgang?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Petra!
Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var under gennemgang?
I går (12/3/2025)
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
De bad aldrig om nogen dokumenter.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal kategorisere spillene. Jeg spillede Mines, Aviator, Roulette, Dice.. Den type simple spil, der er populære på YouTube.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har aldrig accepteret nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, AnetaMat.
Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke se udbetalingen, fordi supporten, som jeg nævnte før, fortalte mig, at min konto var blevet permanent lukket, men der blev ikke angivet nogen grund. De refunderede ikke engang min indbetaling.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den besked, jeg får, når jeg forsøger at logge ind, sammen med den seneste chat, jeg havde med Allyspins support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at afklare din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvornår præcist anmodede du om din udbetaling?
- Forstår jeg det korrekt, at I ikke har været nødt til at gennemgå nogen verifikationsproces indtil nu?
- Har casinoet nævnt nogen undersøgelse eller kontrol vedrørende din konto?
- Er det første gang, du bruger denne betalingsmetode til en udbetaling, eller har du brugt den før?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvornår præcist anmodede du om din udbetaling?
28/11/2025
Forstår jeg det korrekt, at I ikke har været forpligtet til at gennemgå nogen verifikationsproces indtil nu?
Præcis, de bad aldrig om verificering.
Har casinoet nævnt nogen undersøgelse eller kontrol vedrørende din konto?
Aldrig
Er det første gang, du bruger denne betalingsmetode til en udbetaling, eller har du brugt den før?
Dette er første gang, jeg har forsøgt at hæve penge fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder, Samo ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AllySpin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af, hvorfor spillerens konto blev lukket.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed med den sag, der for nylig blev rejst.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger dette problem i samarbejde med den relevante afdeling. Vi arbejder på at indsamle alle nødvendige oplysninger for at finde en omfattende løsning.
Du kan være sikker på, at vi giver en yderligere opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg afventer dine resultater og sætter pris på, hvis du kan give en klar forklaring på årsagen til kontolukningen, når gennemgangen er afsluttet. Hold venligst tråden opdateret, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi undersøger denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at gennemgangen af din sag stadig er i gang. Vores team arbejder på at færdiggøre processen så hurtigt som muligt, men vi har brug for lidt mere tid for at sikre, at alt er grundigt kontrolleret.
Vi overvåger udviklingen, og vi vil opdatere jer her, så snart vi har yderligere information. Tak for jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino-team,
Tak for opdateringen og for at holde os opdateret.
Jeg forstår, at gennemgangen stadig er i gang, især i betragtning af ferieperioden. Hold mig venligst opdateret, når der er fremskridt eller en endelig opdatering tilgængelig, så jeg kan fortsætte med at behandle klagen.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende kontoens status.
Efter en grundig gennemgang kan vi bekræfte, at kontoen er blevet lukket fra vores side.
Jeg benytter lejligheden til at minde dig om vigtige punkter i vores vilkår og betingelser, som gælder for alle brugere, der er registreret på vores platform:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
...> permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne.
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere den rigtige pengesaldo på din konto. <...
Selvom kontoen forbliver lukket, kan vi ikke fremlægge den nødvendige dokumentation af sikkerhedsmæssige årsager, men vi er villige til at genoprette og udbetale saldoen (som i alt beløber sig til 378,87 EUR), hvis verifikationen er fuldført. For at sikre, at pengene returneres sikkert, har vi anmodet spilleren om at gennemføre vores standardverifikationsproces.
For at refusionen kan behandles, skal følgende fremlægges:
Bevis for identitet: Gyldigt, offentligt udstedt ID.
Selfie: Et billede af brugeren, der holder sit ID til ansigtsverifikation.
Bevis for indbetaling: Bekræftelse af den betalingsmetode, der blev brugt til at indsætte penge på kontoen.
Vi har kontaktet brugeren direkte via e-mail med instruktioner om, hvordan disse dokumenter uploades. Så snart bekræftelsen er gennemført, frigives restbeløbet på 378,87 EUR med det samme.
Vi er fortsat forpligtet til fair play og gennemsigtighed og ser frem til at løse denne sag, når den nødvendige dokumentation er modtaget.
Med venlig hilsen,
AllySpin casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino og AnetaMat,
Tak for den detaljerede forklaring og opdateringen.
AllySpin Casino, jeg bekræfter din bekræftelse af, at kontoen forbliver lukket, samt din villighed til at frigive den resterende saldo på €378,87, forudsat at standardbekræftelsesprocessen er gennemført. Jeg bemærker også, at de nødvendige dokumenter er begrænset til bevis for identitet, en selfie med ID og bevis for indbetaling.
AnetaMat, på nuværende tidspunkt anbefaler jeg kraftigt, at du følger casinoets instruktioner og indsender de anmodede bekræftelsesdokumenter som beskrevet i deres e-mail. At gennemføre dette trin ser ud til at være det eneste tilbageværende krav for at saldoen kan frigives.
Når dokumenterne er indsendt, beder jeg venligst AllySpin Casino om at bekræfte her, om verifikationen er gennemført, og om at oplyse om den forventede tidsramme for behandling af udbetalingen.
Jeg vil fortsat overvåge sagen og ser frem til dine opdateringer, så vi kan få denne klage behandlet nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle de dokumenter, de bad om, til deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat og AllySpin Casino,
Tak for opdateringen.
AnetaMat, tak for at bekræfte, at du har sendt alle de ønskede dokumenter.
AllySpin Casino, kan I venligst bekræfte, om dokumenterne er modtaget, og oplyse om den nuværende verifikationsstatus og den forventede tidsramme for behandling af udbetalingen, når verifikationen er gennemført?
Jeg afventer din bekræftelse, så vi kan gå videre med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende din kontobekræftelsesproces.
Den relevante afdeling har bekræftet, at dit ID er blevet accepteret.
For at fuldføre det sidste trin i bekræftelsesprocessen skal vi bruge en tydelig kopi af forsiden og bagsiden af følgende kreditkort *8995. Svar venligst direkte på den oprindelige e-mailtråd, hvor du angav dine tidligere dokumenter. Dette sikrer, at alle dine oplysninger forbliver organiserede og behandles så hurtigt som muligt af vores team.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat og AllySpin Casino,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og for jeres samarbejde.
AnetaMat, fremsend venligst den ønskede kopi af kreditkortet som anvist af casinoet, så verifikationen kan gennemføres og din udbetaling kan behandles.
Jeg vil fortsætte med at følge sagen og opdatere tråden, når der er nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvad er verifikationsprocessen for et virtuelt kort?
Jeg stoler heller ikke på dig med alle detaljerne på mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
For at fuldføre bekræftelsesprocessen for din konto, skal vi bruge en kopi af kreditkortet.
Af hensyn til din sikkerhed bedes du vedlægge et tydeligt billede af både for- og bagsiden af kortet, mens du følger disse retningslinjer for beskyttelse af personlige oplysninger:
Forsiden af kortet: Sørg for, at de første 6 cifre og de sidste 4 cifre er synlige. Du kan dække de midterste 6 cifre.
Bagsiden af kortet: Dæk den 3-cifrede CVV/CVC-kode til for din beskyttelse.
Når du har forberedt disse billeder, skal du svare direkte på den oprindelige e-mailtråd, hvor du angav dine tidligere dokumenter. Vi behandler din bekræftelse, så snart vi modtager disse dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Ally Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for de detaljerede instruktioner og for jeres fortsatte hjælp med denne verifikationsproces.
AnetaMat, følg venligst casinoets retningslinjer og indsend de ønskede kreditkortbilleder som anvist. Når du har sendt dem, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen og fortsætte med at fuldføre din verifikation og udbetaling.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt et skærmbillede af det virtuelle kort, jeg brugte, hvor de første 6 cifre, de sidste 4 cifre og udløbsdatoen er synlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Tak for at du sendte skærmbilledet til verifikation af din konto.
Vi kan desværre ikke godkende dette dokument, da dit fulde navn ikke fremgår af det viste billede. For at fortsætte skal vi bruge kreditkortet, hvor både de relevante oplysninger og kontohaverens navn tydeligt vises til krydsreferencer.
Med venlig hilsen,
AllySpin casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for afklaringen og for at forklare, hvorfor det tidligere indsendte skærmbillede ikke kunne accepteres. Jeg sætter pris på den detaljerede feedback.
Kære AnetaMat,
Som forklaret af casinoet kan skærmbilledet ikke accepteres, da dit fulde navn ikke er synligt på kortbilledet. Følg venligst casinoets instruktioner, og indsend et dokument, hvor dit navn og de nødvendige kortoplysninger tydeligt fremgår, i overensstemmelse med deres sikkerhedsretningslinjer.
Når du har sendt det korrekte dokument via den oprindelige e-mailtråd, bedes du give os besked her, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSom jeg nævnte i mit tidligere svar, brugte jeg et virtuelt kort, og der er ingen måde for mig at vise et billede med både mit navn og betalingskortoplysningerne.
Jeg spurgte, hvad verifikationsproceduren for et virtuelt kort er, og jeg blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi beklager venligst ulejligheden i forbindelse med dette.
Vi har anmodet den relevante afdeling om alternative løsninger for at finde en passende løsning. Så snart vi modtager en opdatering fra dem, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AnetaMat
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Aneta,
Vi kontakter dig angående verifikation af den betalingsmetode, der er brugt på din konto.
Den relevante afdeling har behandlet din seneste aktivitet og identificeret, at det anvendte kort er udstedt af Revolut. For at fuldføre vores standard sikkerhedsprotokol kræver vi et specifikt dokument for at bekræfte ejerskabet af dette kort.
Bemærk venligst, at du i Revolut-mobilappen kan downloade en PDF-opgørelse, der viser alle dine virtuelle kort. Dette dokument er vigtigt, da det viser både kortoplysningerne og kontohaverens navn i én officiel fil. Sørg for, at dit fulde navn og kortnumrene er tydeligt synlige.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og afklaringen.
AnetaMat, følg venligst casinoets instruktioner og indsend Revolut PDF-erklæringen med dit navn og dine virtuelle kortoplysninger. Giv os besked, når du har sendt den, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt PDF-filen til din e-mail med titlen "Aneta-kortbekræftelse"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej AnetaMat,
Tak for opdateringen.
Vi venter nu på casinoets bekræftelse, efter de har gennemgået det indsendte dokument. Hvis du modtager oplysninger fra AllySpin Casino uden for denne klagetråd, bedes du give os besked her, hvis casinoet ikke svarer direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvorfor venter systemet på mit svar, og ikke casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har modtaget spillerdokumenterne.
Vær opmærksom på, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling til en omfattende gennemgang.
Vores team behandler i øjeblikket spillernes anmodninger, og vi kontakter jer, så snart en opdatering er tilgængelig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og bekræftelsen. Vi ser frem til din yderligere opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens konto er blevet fuldt ud afviklet og godkendt til behandling. Vi er nu klar til at fortsætte med den ventende udbetaling.
Af sikkerhedsmæssige årsager har vi sendt en separat e-mail med en anmodning om spillernes specifikke bankoplysninger.
Kære AnetaMat,
Angiv venligst de nødvendige oplysninger ved at svare på den sendte e-mail for at sikre, at dine data forbliver beskyttet og håndteres af vores sikre verifikationsteam.
Når vi modtager disse oplysninger via den angivne kanal, afslutter vi overførslen med det samme.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt bankoplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu transaktionen.
Når transaktionen er gennemført, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og bekræftelsen.
Jeg vil fortsat overvåge denne sag. Hold mig venligst informeret, så snart der er yderligere opdateringer vedrørende transaktionen, eller når den er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket afventer behandling fra den relevante afdeling. Selvom anmodningen er blevet registreret, var der en lidt længere ekspeditionstid.
Vi overvåger situationen nøje og vil give yderligere opdateringer, så snart transaktionen er afsluttet. Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og afklaringen.
Jeg forstår situationen og sætter pris på, at du holder os informeret. Jeg vil fortsat overvåge sagen og afvente din næste opdatering, når transaktionen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en e-mail med en "Udbetalingsanmodning", efterfulgt af en "Din udbetaling blev annulleret".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Selvom vi bestræber os på at behandle alle transaktioner så hurtigt som muligt, er der opstået et problem med at behandle betalingen til de bankoplysninger, vi aktuelt har registreret. For at sikre, at dine penge når frem til dig sikkert og uden yderligere forsinkelse, beder vi dig venligst om at angive et alternativt sæt bankoplysninger.
Når vi modtager disse opdaterede oplysninger, vil den relevante afdeling prioritere behandlingen af din udbetaling.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, og sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke et alternativt sæt bankoplysninger.
Jeg kan give dig en kryptoadresse, da det er en af de udbetalingsmetoder, du foreslår på din hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
AllySpin Casino, tak for opdateringen. AnetaMat har bekræftet, at hun kan oplyse en kryptoadresse til udbetalingen. Kan du venligst oplyse om de næste trin, så betalingen kan behandles?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Af sikkerhedsmæssige årsager har vi sendt en separat e-mail med en anmodning om spillernes specifikke kryptoadresse.
Kære AnetaMat,
Angiv venligst de nødvendige oplysninger ved at svare på den sendte e-mail for at sikre, at dine data forbliver beskyttet og håndteres af vores sikre verifikationsteam.
Når vi modtager disse oplysninger via den angivne kanal, afslutter vi overførslen med det samme.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt kryptoadressen til e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og for aktivt at engagere sig i at løse denne klage.
AnetaMat, tak for at du bekræftede, at du har sendt kryptoadressen via e-mail. Giv mig venligst besked, når pengene er på din konto, og bekræft, om alt er afgjort fra din side. Derefter kan jeg lukke klagen i overensstemmelse hermed. Jeg venter på din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu transaktionen.
Når transaktionen er gennemført, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget noget.
Jeg svarede fordi nedtællingen var ved at være slut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej AnetaMat,
Tak for opdateringen. Jeg forstår det, og jeg venter på din bekræftelse, når pengene er ankommet.
Mange tak også til AllySpin Casino for de tidligere oplysninger og for håndteringen af transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give en opdatering vedrørende status for den ventende transaktion.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling ikke kan fortsætte med transaktionen på nuværende tidspunkt, da de ikke har været i stand til at finde den angivne blockchain-adresse på netværket.
Uden en verificeret destination eller en gyldig registrering af adressen skal behandlingen af disse midler forblive på hold for at sikre sikkerhed og nøjagtighed.
For at komme videre beder vi venligst spilleren om at oplyse den korrekte kryptoadresse.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen Litecoin-adresse, jeg har angivet, er gyldig og på det korrekte netværk. Litecoin fungerer kun på et enkelt netværk, så der burde ikke være nogen tvivl om kompatibilitet. En nyoprettet wallet-adresse vises ikke i en blockchain explorer, før den modtager sin første transaktion, hvilket er normal adfærd for Litecoin og andre kryptovalutaer.
Jeg oprettede specifikt denne adresse udelukkende for at modtage overførslen fra dig, efter du informerede mig om, at en bankoverførsel ikke var mulig. Derfor gælder forklaringen om, at adressen "ikke kan findes på netværket" ikke i denne situation.
Derudover behandler din egen platform udbetalinger til nyoprettede adresser uden problemer.
Det er nu næsten fire måneder siden, at denne sag begyndte, og jeg venter stadig på de penge, der blev trukket fra min konto. På nuværende tidspunkt giver de fortsatte forsinkelser indtryk af, at processen bliver unødvendigt forlænget.
Fortsæt venligst med overførslen til den angivne Litecoin-adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære AnetaMat, tak for afklaringen vedrørende din Litecoin-adresse.
AllySpin Casino, kan I venligst gennemgå dette og bekræfte status for overførslen? Da adressen er gyldig og kompatibel med Litecoin-netværket, ville det være nyttigt at forstå, hvilke yderligere trin der er nødvendige for at frigive pengene, og hvornår transaktionen kan forventes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEndnu engang modtog jeg i dag en e-mail med titlen "Udbetalingsanmodning" efterfulgt af "Din udbetaling blev annulleret".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi skriver for officielt at bekræfte, at din transaktion er blevet behandlet af vores finansafdeling.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 5 hverdage, før transaktionen afspejles i din kontosaldo. Denne tidsramme afhænger af din individuelle banks specifikke behandlings- og afviklingsprocedurer.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom nævnt har jeg allerede modtaget en besked, der bekræfter, at overførslen er annulleret. Send venligst mine penge til den kryptoadresse, jeg har angivet, og undgå yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen vedrørende den behandlede transaktion.
AnetaMat, tak også for din opdatering. For at afklare den nuværende situation, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen penge indtil videre, eller om udbetalingen rent faktisk blev annulleret, og der endnu ikke er kommet noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen midler modtaget.
Jeg modtog en e-mail med titlen Udbetalingsanmodning , og 8 timer senere blev den efterfulgt af Din udbetaling blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære AnetaMat,
Tak for afklaringen. Da du har bekræftet, at der ikke er modtaget nogen penge, og udbetalingen ser ud til at være blevet annulleret igen, kræver denne situation naturligvis yderligere afklaring.
AllySpin Casino, kunne I venligst gennemgå denne sag endnu en gang og give en klar forklaring på, hvad der præcist skete med transaktionen? Fra spillerens perspektiv blev udbetalingen annulleret, mens den fra jeres side er markeret som behandlet.
Derudover bedes du bekræfte:
- hvilken betalingsmetode der i sidste ende blev brugt,
- om transaktionen blev sendt eller tilbageført,
- og hvilke præcise trin der nu kræves for at gennemføre udbetalingen uden yderligere forsinkelser.
I betragtning af sagens længde vil jeg kraftigt opfordre til, at betalingen løses hurtigst muligt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde, og jeg ser frem til jeres afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Selvom transaktionen muligvis har vist sig som "Annulleret" på kontogrænsefladen, har vi gennemført en grundig gennemgang med vores udbetalingsafdeling, og de har bekræftet, at pengene blev behandlet korrekt via betalingsudbyderen (PSP).
Hvis spilleren stadig ikke har modtaget pengene på sin konto, beder vi venligst om at fremvise en kontoudtog, der dækker perioden fra udbetalingsdatoen til i dag. Denne udtog skal være for den specifikke konto, der blev brugt til udbetalingen.
Når vi har modtaget denne dokumentation, bruger vi den til at indlede en formel sporing med vores betalingsudbyder for at finde pengene.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for din opdatering og for at gennemgå transaktionen. Tak også til AnetaMat for afklaringen vedrørende udbetalingen.
Kære AnetaMat, som casinoet har anmodet om, bedes du fremsende en kontoudtog (eller en wallet-udtog, hvis du bruger kryptovaluta), der viser den konto, hvor pengene skulle være modtaget.
AllySpin Casino, udover dette, kunne I venligst fremlægge bekræftelse eller bevis for, at betalingen rent faktisk blev sendt via jeres PSP? Dette vil bidrage til at sikre fuld gennemsigtighed og fremskynde sagsbehandlingen.
Tak til jer begge for samarbejdet, og jeg ser frem til den næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mails til casinoet vedrørende den mislykkede overførsel med titlen "Transaktion mislykkedes". Jeg har også vedhæftet skærmbillederne til dette svar.
Og hvorfor sender I en BANKoverførsel, når I lige har bedt om en KRYPTO-adresse? Jeg har lukket min Revolut-konto, fordi jeg kun brugte den til casinoindbetalinger, og derfor har jeg ikke længere adgang til kontoudtog.
Send venligst mine penge til kryptoadressen, som du nævnte, at du vil gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære AnetaMat,
Som tidligere nævnt forstår vi, at der var en vis bekymring, fordi transaktionen blev vist som "Annulleret" i din kontogrænseflade. Efter en grundig gennemgang med vores udbetalingsafdeling kan vi nu bekræfte, at pengene blev behandlet korrekt via betalingsudbyderen (PSP).
Til din optegnelse har vi vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter den vellykkede overførsel af disse midler fra vores side.
Hvis pengene endnu ikke er på din bankkonto, beder vi dig venligst om at fremsende en bankudtog i PDF-format.
Denne erklæring skal dække perioden fra datoen for udbetalingen til i dag. Dette vil give vores finansteam mulighed for at foretage en detaljeret undersøgelse for at spore transaktionen.
Angående beslutningen om at behandle dette via bankoverførsel i stedet for til din kryptoadresse, som tidligere nævnt, kunne den relevante afdeling ikke finde den angivne blockchain-adresse på netværket. For at sikre, at pengene ikke blev forsinket på ubestemt tid, blev det besluttet at sende udbetalingen til den registrerede bankkonto, der blev brugt til dine tidligere transaktioner.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom sagt, Revolut-kontoen er lukket, jeg har ikke adgang til kontoudtog, du beder om en kryptoadresse, som jeg gav den. Du kan ikke flip-flop uden varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AnetaMat, for din afklaring og for at du har leveret skærmbillederne og opdateringerne vedrørende den mislykkede overførsel.
Kære AllySpin Casino,
Det ser ud til, at der har været en betydelig miskommunikation og proceduremæssig uoverensstemmelse. Spilleren oplyste oprindeligt en kryptoadresse som anmodet, men udbetalingen blev forsøgt via bankoverførsel til en konto, der ikke længere er aktiv. AnetaMat kan ikke levere kontoudtog for en lukket Revolut-konto, hvilket gør det umuligt at opfylde din nuværende anmodning.
For at løse sagen korrekt på dette stadie:
- Bekræft venligst, at udbetalingen nu vil blive behandlet til den kryptoadresse, som spilleren allerede har angivet.
- Angiv en klar tidslinje for, hvornår pengene vil blive frigivet til den pågældende adresse.
- Sørg for, at der ikke foretages yderligere ændringer i betalingsmetoden uden forudgående bekræftelse fra spilleren.
AnetaMat, din samarbejdsvilje med at angive den korrekte kryptoadresse har været tydelig og konsekvent. Det eneste tilbageværende krav er, at AllySpin Casino færdiggør overførslen uden yderligere forsinkelser.
I betragtning af at denne sag allerede har været i gang i næsten fire måneder, opfordrer jeg kraftigt AllySpin Casino til at fremskynde overførslen og bekræfte afslutningen offentligt her, så klagen endelig kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Som tidligere nævnt forsøgte vi oprindeligt at behandle dine penge via din Revolut-konto. Denne beslutning blev truffet, fordi vores system ikke kunne finde den specifikke kryptoadresse, du angav på blockchainen, og vi havde allerede dine verificerede Revolut-oplysninger registreret.
Efter en detaljeret konsultation med vores betalingsafdeling blev vi informeret om, at betalingsudbyderen (PSP) oprindeligt havde markeret transaktionen som vellykket, hvilket førte til vores tidligere forståelse af, at pengene var blevet afviklet. Vi har dog i dag fået besked om, at pengene er blevet returneret til os af udbyderen.
Vi beklager oprigtigt denne forvirring og den deraf følgende forsinkelse i din modtagelse af dine penge.
For at sikre at din udbetaling gennemføres så hurtigt som muligt, beder vi dig venligst om at angive en alternativ kryptoadresse. Da den tidligere adresse ikke kunne verificeres på netværket, vil en ny adresse give os mulighed for at omgå yderligere tekniske forhindringer.
Besvar venligst den e-mail, vi allerede har modtaget, med dine opdaterede oplysninger hurtigst muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære AllySpin Casino, tak for opdateringen og for din hjælp med at løse denne klage.
Kære AnetaMat, bekræft venligst her, når pengene ankommer til din nye LTC-adresse, så vi kan afslutte klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AnetaMat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi skriver for officielt at bekræfte, at din transaktion er blevet behandlet korrekt af den relevante afdeling.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 5 hverdage, før transaktionen afspejles i din kontosaldo. Denne tidsramme afhænger af din individuelle banks specifikke behandlings- og afviklingsprocedurer.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære AnetaMat, kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget pengene til din LTC-wallet?
Ifølge casinoet er transaktionen blevet behandlet, så den burde allerede være synlig på blockchainen eller i din wallet-historik. Hvis du ikke har modtaget den endnu, bedes du give mig besked, så jeg kan undersøge sagen nærmere med casinoet.
Ser frem til din bekræftelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel.
Mange tak for din tålmodighed, det tog 4 måneder.. lol.
Ja, jeg modtog endelig pengene.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AnetaMat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
