Spilleren fra Italien rapporterede, at hans Allyspin-konto uventet var blevet blokeret, hvilket forhindrede ham i at logge ind og få adgang til sin saldo på €903. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge, da casinoet ikke havde givet oplysninger om, hvordan han kunne hæve sin resterende saldo. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført den anmodede bekræftelsesproces, og casinoet bekræftede kontolukningen i henhold til deres vilkår og betingelser, men indvilligede i at udbetale den resterende saldo. Spilleren oplyste bankoplysninger til forliget, og klagen blev markeret som løst, efter at betalingsaftalen var bekræftet.
AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 903 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, fra i dag er min Allyspin-konto uventet blevet blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind. Jeg har en saldo på €903, så dette bekymrer mig, og jeg vil gerne have mine penge tilbage hurtigst muligt.
Casinoet har ikke fortalt mig, hvordan jeg hæver min resterende saldo, så jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
- Jeg spillede Pragmatic og Hacksaw spilleautomaterne
- Nej, jeg blev ikke bedt om at bekræfte mine dokumenter
- Mine gevinster blev akkumuleret ved at spille rigtige penge
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Spaffle. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke forklaret årsagen til blokeringen, og jeg venter stadig på instruktioner om, hvordan jeg hæver min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med AllySpin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære AllySpin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDen 24. april modtog jeg en e-mail fra AllySpin, der informerede mig om, at de havde sendt en anmodning til den relevante afdeling om at muliggøre hævning af min resterende saldo:
Der er ikke kommet yderligere svar, og jeg venter stadig på udbetaling af mit resterende beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger din sag og tjekker detaljerne med den relevante afdeling.
Vi vender tilbage til dig med en opdatering, så snart vi har mere information.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering:
I dag bad casinoet mig om at sende nogle dokumenter for at bekræfte min konto.
Jeg har allerede sendt alle de ønskede dokumenter og afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din medvirken i de ønskede dokumenter og for dit samarbejde under verifikationsprocessen.
Du kan være sikker på, at din sag er blevet prioriteret, og at vores team arbejder på at behandle dokumenterne så hurtigt som muligt. Vi opdaterer dig, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerede os om, at du gennemgår denne sag.
Hvis der er noget, som spilleren eller jeg kan hjælpe dig med, så giv os venligst besked.
Giv os også besked, hvis der er nye oplysninger vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet gennemgangen af din sag.
Vær opmærksom på, at din konto vil forblive permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, afsnit 3.9.
"3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Vi har også sendt dig en e-mail vedrørende afregning af din resterende saldo. I den besked har vi anmodet om de nødvendige oplysninger for at fortsætte din betaling via bankoverførsel eller kryptovaluta.
Tjek venligst din indbakke og besvar e-mailen hurtigst muligt, så vi kan afslutte handlen.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Allyspin Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med de bankoplysninger, som jeg skal bruge for at kunne udbetale pengene.
Jeg afventer opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Spilleren har sendt dig en e-mail med sine bankoplysninger.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg endelig betalingen fra casinoet.
Tak til Casino Guru for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
