AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Den 16.11.2025 oprettede jeg en konto på Allyspins. Da jeg registrerede mig, skulle jeg bare indtaste en e-mailadresse og en adgangskode til min konto. Lige efter, da jeg forsøgte at indbetale mine penge, blev jeg bedt om at indtaste mine personlige oplysninger for at kunne fortsætte.

Hjemmesiden laggede meget, og jeg måtte trykke på F5 for at opdatere siden et par gange, fordi jeg ikke kunne trykke på det frie felt, hvor jeg skulle skrive mit fornavn. Efter 10 opdateringer trykkede jeg ved et uheld på Google Autofill-formularen, som min søn bruger til MMOPRG'er og andre browserspil (jeg bad ham om ikke at indtaste sine rigtige data på alle mærkelige hjemmesider, fordi internettet aldrig glemmer det, og da han er 15, er jeg også bange for pædofile).

Lige efter det kontaktede jeg supporten og spurgte, om det var muligt at ændre dataene på min konto (jeg har aldrig brugt allyspin før). Efter min forklaring fortalte livesupporten og e-mailsupporten mig, at jeg bare skulle sende mine dokumenter, hvilket jeg gjorde, så de ville ændre det med det samme uden større problemer.

Så jeg indbetalte nogle penge og vandt omkring 2300 €.

Jeg ventede og ventede på, at de skulle ændre mine oplysninger, som de lovede, men det gjorde de aldrig. Så prøvede jeg at hæve. Jeg blev bedt om at uploade mine dokumenter, og pludselig bliver min konto lukket, og de siger, at dokumenterne ikke matcher mine kontooplysninger, selvom jeg forklarede det til supporten med det samme, og de lovede, at det ikke ville være et problem....

Nu ignorerer de mig direkte, selvom jeg har ventet i mere end et halvt år på disse lovede ændringer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllySpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvornår præcist vandt du på casinoet?
• Hvornår præcist kontaktede du support angående dine registreringsoplysninger? Var det før du indbetalte og spillede?
• Send yderligere beviser til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dejligt at høre fra dig, Thomas.

• Min konto blev blokeret for 6 dage siden.

• Pengene blev primært vundet den 16. november 2025

• Første gang jeg kontaktede Live Support, var på datoen for min registrering. Jeg spurgte med det samme, om jeg skulle oprette en ny konto, men jeg fik at vide, at jeg skulle kontakte e-mailsupporten, da Live Support ikke kan ændre personlige data. På dette tidspunkt havde jeg ikke gemt live chat-transskriptet. De fortalte mig mange gange, at de allerede havde informeret teamet om min sag, og at jeg ikke skulle bekymre mig.

Da jeg ikke modtog svar, kontaktede jeg Live support igen og igen, som altid fortalte mig det.

Alt skal nok gå, og jeg skal bare give operationsholdet lidt tid.

Efter cirka 1 måned kontaktede jeg livesupporten igen, fordi jeg undrede mig over, hvorfor min sag stadig ikke var blevet gennemgået. Denne gang gemte jeg chattransskriptet, fordi jeg allerede vidste, at jeg sandsynligvis ville blive narret, da jeg ikke er ny inden for online gambling, og jeg havde set en masse uartig opførsel.

• Jeg videresendte noget af den e-mailtrafik, jeg havde i denne periode, til din e-mailadresse. Det samme gælder chattransskriptet fra livechatten. E-mailsupporten sagde også, at det ikke er et problem, at jeg skal oplyse mit ID og en selfie via mail, så de kan ændre dataene.

Tak for dit svar.

Ifølge den tidligste kommunikation, du har givet, kontaktede du casinoet i december med en anmodning om at ændre dine personlige oplysninger. Har du gjort det tidligere, før du spillede? Har live chat-supporten tildelt et billetnummer til din anmodning?

Har du bedt casinoet om live chat-transskriptioner?

Giv mig venligst besked.