AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Den 16.11.2025 oprettede jeg en konto på Allyspins. Da jeg registrerede mig, skulle jeg bare indtaste en e-mailadresse og en adgangskode til min konto. Lige efter, da jeg forsøgte at indbetale mine penge, blev jeg bedt om at indtaste mine personlige oplysninger for at kunne fortsætte.

Hjemmesiden laggede meget, og jeg måtte trykke på F5 for at opdatere siden et par gange, fordi jeg ikke kunne trykke på det frie felt, hvor jeg skulle skrive mit fornavn. Efter 10 opdateringer trykkede jeg ved et uheld på Google Autofill-formularen, som min søn bruger til MMOPRG'er og andre browserspil (jeg bad ham om ikke at indtaste sine rigtige data på alle mærkelige hjemmesider, fordi internettet aldrig glemmer det, og da han er 15, er jeg også bange for pædofile).

Lige efter det kontaktede jeg supporten og spurgte, om det var muligt at ændre dataene på min konto (jeg har aldrig brugt allyspin før). Efter min forklaring fortalte livesupporten og e-mailsupporten mig, at jeg bare skulle sende mine dokumenter, hvilket jeg gjorde, så de ville ændre det med det samme uden større problemer.

Så jeg indbetalte nogle penge og vandt omkring 2300 €.

Jeg ventede og ventede på, at de skulle ændre mine oplysninger, som de lovede, men det gjorde de aldrig. Så prøvede jeg at hæve. Jeg blev bedt om at uploade mine dokumenter, og pludselig bliver min konto lukket, og de siger, at dokumenterne ikke matcher mine kontooplysninger, selvom jeg forklarede det til supporten med det samme, og de lovede, at det ikke ville være et problem....

Nu ignorerer de mig direkte, selvom jeg har ventet i mere end et halvt år på disse lovede ændringer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllySpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvornår præcist vandt du på casinoet?
• Hvornår præcist kontaktede du support angående dine registreringsoplysninger? Var det før du indbetalte og spillede?
• Send yderligere beviser til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dejligt at høre fra dig, Thomas.

• Min konto blev blokeret for 6 dage siden.

• Pengene blev primært vundet den 16. november 2025

• Første gang jeg kontaktede Live Support, var på datoen for min registrering. Jeg spurgte med det samme, om jeg skulle oprette en ny konto, men jeg fik at vide, at jeg skulle kontakte e-mailsupporten, da Live Support ikke kan ændre personlige data. På dette tidspunkt havde jeg ikke gemt live chat-transskriptet. De fortalte mig mange gange, at de allerede havde informeret teamet om min sag, og at jeg ikke skulle bekymre mig.

Da jeg ikke modtog svar, kontaktede jeg Live support igen og igen, som altid fortalte mig det.

Alt skal nok gå, og jeg skal bare give operationsholdet lidt tid.

Efter cirka 1 måned kontaktede jeg livesupporten igen, fordi jeg undrede mig over, hvorfor min sag stadig ikke var blevet gennemgået. Denne gang gemte jeg chattransskriptet, fordi jeg allerede vidste, at jeg sandsynligvis ville blive narret, da jeg ikke er ny inden for online gambling, og jeg havde set en masse uartig opførsel.

• Jeg videresendte noget af den e-mailtrafik, jeg havde i denne periode, til din e-mailadresse. Det samme gælder chattransskriptet fra livechatten. E-mailsupporten sagde også, at det ikke er et problem, at jeg skal oplyse mit ID og en selfie via mail, så de kan ændre dataene.

Tak for dit svar.

Ifølge den tidligste kommunikation, du har givet, kontaktede du casinoet i december med en anmodning om at ændre dine personlige oplysninger. Har du gjort det tidligere, før du spillede? Har live chat-supporten tildelt et billetnummer til din anmodning?

Har du bedt casinoet om live chat-transskriptioner?

Giv mig venligst besked.

Jeg har haft travlt de sidste dage med at lave nogle familieting.

Jeg sendte også nogle flere e-mails vedrørende denne sag, hvor Allyspins e-mailsupport ved navn "Diane" fortalte mig den 15. december, at de ville hjælpe mig, og at de bare skulle bruge en selfie og et billede af mit ID, som jeg sendte.

Ja, jeg kontaktede live supporten tidligere, som jeg nævnte ovenfor, hvor de sagde, at de ville kontakte teamet angående ændringen af ​​mine personlige data, men på det tidspunkt kræves der ingen verifikation, men da jeg vidste fra andre spillesider, troede jeg stadig, at jeg kunne se mine gamle anmodninger i chatloggen, eller at transskriptionen blev sendt til min e-mail.

Senere, da jeg forstod, at jeg blev narret, gemte jeg chat-transskriptionerne, som jeg sendte til dig via e-mail.

Kære Ahmedulla,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ahmedulla,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.

Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

AllySpin Casino-teamet

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os angående denne sag.

Efter at have konsulteret den relevante afdeling, vil vi gerne afklare årsagerne til den handling, der er foretaget vedrørende denne spillers konto.

Når spillere opretter en konto, accepterer de vores vilkår og betingelser. I henhold til vilkår og betingelser 4.1 skal spillere registrere sig med deres egne nøjagtige, personlige oplysninger – herunder deres fulde navn, adresse og fødselsdato. Under vores verifikationsproces indsendte spilleren identifikation, der tilhører en helt anden person (med et andet navn og fødselsdato).

Derudover skal spillere i henhold til vilkår og betingelser 5.3 fremlægge den ønskede dokumentation inden for 30 dage. Vi anmodede oprindeligt om dokumenter fra denne spiller i november 2025, men de undlod at fremlægge dem inden for den krævede tidsramme, hvilket resulterede i en anden overtrædelse af vilkårene.

Da spilleren registrerede sig uden at bruge sine egne nøjagtige, personlige oplysninger og ikke gennemførte den krævede verifikationsproces inden for 30-dages vinduet, forbliver kontobegrænsningerne fuldt ud håndhævet i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige og kontraktlige forpligtelser.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

AllySpin Casino-teamet

Kære AllySpin Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Jeg vil venligst bede dig om at sende den understøttende dokumentation til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru .

Du kan være sikker på, at al fremlagt dokumentation vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til vores interne vurdering af klagen.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Vi har sendt en e-mail med alle de indsamlede beviser.

Gennemgå venligst de vedhæftede dokumenter og oplysninger. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller detaljer, bedes du venligst give os besked.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

AllySpin Casino-teamet

Hilsen alle sammen.

Tak, AllySpin Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.

Kære Ahmedulla,

Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har fremlagt bevis for, at du rent faktisk har overtrådt casinoets vilkår.

Da du har overtrådt paragraf 4.1 og, som vi mener, har givet casinoet ukorrekte informationsdokumenter, kan vi ikke hjælpe.

Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.