Spilleren fra Tyskland har et problem med, at deres konto bliver lukket uden forklaring efter at have indbetalt €115. De anmoder om afklaring af årsagen til kontolukningen, om det er under gennemgang, og hvornår deres indbetaling vil blive refunderet.
AllySpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 115 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKontolukning uden en plausibel forklaring – refusion af €115
Jeg registrerede mig på dette casino og indbetalte i alt €115. Kort efter blev min spillerkonto lukket eller blokeret.
Jeg har til dato ikke fået en specifik årsag til kontolukningen. Ligeledes er det uklart for mig, om min konto i øjeblikket bliver gennemgået, og i så fald af hvilken årsag.
Jeg indbetalte penge for at kunne bruge de udbudte spil. Men hvis casinoet lukker min konto og ikke tillader mig at fortsætte med at bruge den, forventer jeg naturligvis en fuld refusion af mit indskud på €115.
Jeg anmoder om en klar og forståelig forklaring fra casinoet:
- Hvorfor blev min konto lukket?
Er min konto i øjeblikket under gennemgang?
- Hvis ja, hvorfor og hvilke dokumenter kræves?
- Hvornår bliver mit depositum på €115 refunderet?
Hvis der kræves verifikation, er jeg naturligvis parat til at udfylde den fuldt ud. Jeg vil dog gerne have klare oplysninger om årsagen til kontoens suspendering, og hvordan mine indbetalte midler vil blive håndteret.
Da jeg endnu ikke har modtaget en tilfredsstillende forklaring, anmoder jeg Casino Gurus hjælp til at løse denne sag. Jeg vil gerne have, at klagen forbliver åben, indtil årsagen til kontolukningen er afklaret, og min indbetaling er blevet fuldt refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke formåede at placere nogen væddemål?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cengiz2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Cengiz2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
