Spilleren fra New Zealand havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, og casinoet havde bekræftet lukningen. Han modtog dog senere en e-mail med en indbetalingsbonus og tabte 3000 NZD, hvilket han fandt uacceptabelt og anmodede om en refusion. Klagen blev undersøgt hos casinoet, som foreslog et refusionsbeløb, som spilleren accepterede. Refusionstransaktionen blev behandlet af casinoet, og spilleren bekræftede modtagelsen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.
AllySpin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$3.000
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til supporten og bad dem om at slette min konto permanent, da jeg er ludomani den 30. maj. Den 31. maj svarede de, at min konto var blevet lukket. Den 16. juni sendte de mig en e-mail med en matchbonus på indbetaling, som jeg loggede på og tabte 3000 NZD. Jeg synes, det er fuldstændig uacceptabelt fra deres side at lyve om at lukke min konto, efter jeg har fortalt dem, at jeg er ludomani, og at de burde refundere disse penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fusion7071,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@allyspin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt alle e-mails med alle oplysningerne nu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fusion7071,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fusion7071 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med AllySpin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære AllySpin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Igor, tak for din hjælp med at forsøge at løse dette problem. Jeg håber, at allyspin vil svare for også at hjælpe med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fusion7071 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under efterforskning, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Fusion7071 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvortil vi sender dig information vedrørende din refusionsanmodning.
Vi håber, at dette finder dig godt.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Fusion7071,
Casinoet har givet yderligere oplysninger i den e-mail, du har modtaget.
Gennemgå venligst e-mailen, og fortæl os din holdning.
Derudover er du velkommen til at stille spørgsmål eller dele eventuelle bekymringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er enig i det foreslåede refusionsbeløb, og venter nu bare på, at de indsætter det på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Spilleren er enig i det foreslåede beløb.
Oplys venligst det nøjagtige beløb, og hold os opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Fusion7071 ,
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at din transaktion er blevet videresendt, og vi forventer, at den bliver afsluttet inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for den yderligere opdatering og for at du informerede os om, at transaktionen er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fusion7071
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Fusion7071
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
