Spilleren fra Slovakiet, der er i behandling for ludomani, har gentagne gange anmodet om at få sin konto hos Ally Spins lukket. Trods bekræftelse på, at hendes konto ville blive lukket den 20.4.2026, kunne hun logge ind og tabte penge bagefter. Hun søger refusion af sine indbetalinger foretaget efter lukningsdatoen med henvisning til en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
AllySpin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om annullering.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 12h 44m 43s
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg er en spiller i behandling, og jeg har bedt Ally Spins flere gange om at lukke min konto. Den 16.4.2026 spurgte jeg igen den 19.4.2026. Min konto skulle have været lukket den 20.4.2026, men i dag loggede jeg bare ind og tabte penge på den. Jeg bad om en refusion af min indbetaling, da min adgang burde have været fuldstændig blokeret, men det eneste casinoet gjorde var at lukke min konto og kommenterede ikke på den grove overtrædelse af ansvarligt spil fra deres side. Jeg vil gerne bede om hjælp til at inddrive alle indbetalinger efter den 20.4.2026. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@allyspin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af spilleproblemer?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Vedhæft venligst også kvitteringer for dine indbetalinger, hvis det er muligt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
