Spilleren fra Slovakiet, som var i behandling for ludomani, anmodede gentagne gange om at få sin konto hos Ally Spins lukket. Trods bekræftelse på, at hendes konto ville blive lukket den 20.4.2026, kunne hun logge ind og tabte penge bagefter. Hun søgte refusion af sine indbetalinger foretaget efter lukningsdatoen med henvisning til en overtrædelse af ansvarligt spil. Vi gennemgik sagen, og casinoet indvilligede i at udstede en refusion på 1248 EUR efter at have bekræftet, at kontoen var blevet lukket. Spilleren oplyste de nødvendige bankoplysninger, og klagen blev derefter markeret som løst.
AllySpin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om annullering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.248 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er en spiller i behandling, og jeg har bedt Ally Spins flere gange om at lukke min konto. Den 16.4.2026 spurgte jeg igen den 19.4.2026. Min konto skulle have været lukket den 20.4.2026, men i dag loggede jeg bare ind og tabte penge på den. Jeg bad om en refusion af min indbetaling, da min adgang burde have været fuldstændig blokeret, men det eneste casinoet gjorde var at lukke min konto og kommenterede ikke på den grove overtrædelse af ansvarligt spil fra deres side. Jeg vil gerne bede om hjælp til at inddrive alle indbetalinger efter den 20.4.2026. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@allyspin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af spilleproblemer?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Vedhæft venligst også kvitteringer for dine indbetalinger, hvis det er muligt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGoddag, jeg har skrevet en e-mail til dig. attila.g@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg brugte den samme e-mailadresse, som da jeg oprettede kontoen, og jeg sendte dig deres svar via e-mail. Jeg skrev også til Vip allyspin, men de svarer mig ikke engang længere. Men jeg forstår ikke, hvordan de kunne få adgang til min konto igen, da jeg bad dem om at udelukke mig selv af spillemæssige årsager, og det gentagne gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg takker også for dit samarbejde, og jeg sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Saramaria , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Saramaria, kære Matej og Attila,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, så vi kan håndtere det. Vi beklager eventuelle gener, og vi forsikrer dig om, at kontoen er lukket. Efter at have gennemgået sagen med vores relevante afdeling, vil vi gerne udstede en refusion på 1248 EUR.
For at vi kan fortsætte med refusionen, bedes du give os følgende oplysninger:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
-IBAN/Kontonr.
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Saramaria,
Tak for at du har givet os dine bankoplysninger. Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt oplysningerne og din anmodning til vores relevante afdeling. Når vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for hurtige svar og for at nå til enighed. Jeg har redigeret bankoplysningerne af sikkerhedsmæssige årsager, da oplysningerne allerede er modtaget af det finansielle team.
Kære AllySpin Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej saramaria
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej saramaria
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
