Spilleren fra Kasakhstan oplevede en forsinkelse i sin udbetaling af 1500 euro fra AllySpin casino efter at have foretaget tre anmodninger over to uger. Trods forespørgsler vedrørende betalingsforsinkelsen gav casinoet identiske svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Spilleren bekræftede tidligere vellykkede udbetalinger og oplyste, at han ikke krævede verifikation, da casinoet ikke havde anmodet om nogen dokumenter.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAllySpin casino udsætter min betaling på 1500 euro. Der er tre udbetalingsanmodninger på 500 euro hver. Datoerne for udbetalingsanmodningerne er 13/07/2025, 15/07/2025 og 16/07/2025.
På alle mine breve om årsagen til forsinkelsen i udbetalingen af midler svarer AllySpin casinoet det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1 - ja, jeg har med succes hævet penge fra dette casino flere gange
2 - Jeg bestod ikke verifikationen. Fordi de ikke bad mig om nogen dokumenter. I afsnittet "verifikation" står der, at "verifikation er ikke påkrævet".
3 - ja. Jeg modtog bonussen og gennemførte den nødvendige indsats på indbetalingen + bonussen. Og først derefter behandlede jeg udbetalingen af pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTomas, klagespecialist, hvordan går det med vores forretning? Har du glemt mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære MARKKKK,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære AllySpin Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære MARKKKK,
Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere information.
Tak,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MARKKKK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej MARKKKK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
