Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde bekræftet, at casinoet havde gennemført de ventende udbetalingsanmodninger, og at der i øjeblikket ikke var nogen udbetalinger, der ventede på behandling. Spilleren var blevet informeret om vigtigheden af ikke at annullere udbetalingsanmodninger for at undgå forsinkelser. Da spilleren ikke svarede for at bekræfte modtagelsen af gevinsterne, var klagen blevet afvist.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger hos AllySpin Casino den 28. april, 29. april og 1. maj 2025 – hver på €500 – i alt €1.500.
Alle tre udbetalinger er stadig i afventning på trods af gentagen kontakt med kundesupport via livechat og e-mail. De svar, jeg modtager, er altid generiske og gentagne: De hævder, at mine udbetalinger bliver behandlet eller forsinket på grund af "mange anmodninger", men jeg har ikke modtaget nogen klare opdateringer eller tidsrammer.
En supportmedarbejder sagde endda, at jeg helt sikkert ville modtage pengene, men der er ikke sket noget siden. Jeg har også stadig €1.100 på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi den daglige hævningsgrænse (3 × €500) allerede er nået.
Min konto er fuldt aktiv, og alle indbetalinger blev foretaget via kreditkort. Jeg har ikke modtaget nogen anmodning om verifikation, og heller ingen indikation af, at min konto er under gennemgang. Jeg er blevet meget bekymret.
Jeg beder venligst om din hjælp til at modtage mine retmæssige gevinster. Jeg har al dokumentation (skærmbilleder, betalingsoptegnelser, chatlogfiler) klar og vil fremlægge den efter anmodning.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonah48
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jonah48,
Tak for din forespørgsel.
Angående dine ventende udbetalingsanmodninger, er de blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling hurtigst muligt.
Efter at have gennemgået dine kontooplysninger har vi dog observeret, at du har indsendt flere udbetalingsanmodninger i maj, som du efterfølgende har annulleret, før de blev gennemført.
Vær opmærksom på, at udbetalingsanmodninger generelt tager mindst tre hverdage at behandle, startende fra dagen efter anmodningen eller dagen for den senest behandlede udbetaling. Det er vigtigt at bemærke, at denne tidsramme ikke omfatter lørdage, søndage og helligdage.
Derudover vil vi gerne anbefale, at du afstår fra at annullere udbetalingsanmodninger, da dette vil nødvendiggøre en forfragående proces.
Vi har tillid til, at disse oplysninger giver klarhed over din situation.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jonah48,
Vi vil gerne informere dig om, at udestående udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og at der i øjeblikket ikke er nogen udestående udbetalinger på din konto, der afventer behandling.
Derudover skal du være opmærksom på, at hvis du vælger at annullere en eksisterende, ventende udbetaling, vil behandlingstiden for udbetalingen nulstilles.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonah48
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
