Spilleren fra Tyskland havde en velverificeret sportsbettingkonto hos Allyspin, men oplevede forsinkelser i udbetalingen af sin udestående saldo på €1.500, som havde været afventende i over to uger på trods af tidligere vellykkede transaktioner. Spilleren rapporterede, at udbetalinger først blev behandlet efter en lang forsinkelse, hvor én udbetaling blev annulleret på grund af påståede problemer med betalingssystemet. Han var ikke i stand til at starte nye udbetalinger på grund af omsætningskrav knyttet til et uafgjort åbent væddemål. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket efterlod problemet uløst på det tidspunkt. Ved genåbningen af klagen blev det bekræftet, at to udbetalinger efter over fire uger endelig blev behandlet, mens én blev afvist uden klar forklaring. Klagen blev derefter løst, da udbetalingerne var blevet gennemført, og spilleren blev rådet til at kontakte os, hvis der opstod yderligere forsinkelser.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 18.716 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har haft en sportsbettingkonto hos Allyspin i over et år. Jeg har indbetalt omkring €13.000 i alt og foretaget udbetalinger regelmæssigt. Desværre er den maksimale udbetaling €500, men udbetalingerne blev normalt krediteret min bankkonto inden for 72 timer. For et par uger siden nåede min kontosaldo over €18.000, og siden da er mine udbetalinger blevet ignoreret. Jeg har ventet i over to uger nu. Jeg sendte endda en e-mail, hvor jeg fik at vide, at pengene var sikre, og at jeg ville modtage dem snart, men der er ikke sket noget siden. I øjeblikket har jeg €1.500 udestående. Jeg vil sandsynligvis hæve mere derefter, så jeg er afhængig af, at Allyspin konsekvent overholder sine egne vilkår og betingelser (udbetalinger inden for 72 timer). Min konto er fuldt verificeret. Derudover har jeg været i Argentina i et par uger nu, da jeg tager et semester i udlandet (min primære bopæl osv. er stadig i Tyskland, og jeg er stadig indskrevet på et tysk universitet). Her i Argentina har udbetalinger fungeret fint, og jeg kan bruge hjemmesiden normalt (uden VPN). Problemet opstod først, efter jeg vandt pengene. Den vedhæftede video viser en optagelse fra min bærbare computer, der illustrerer problemet, og inkluderer e-mailen fra kundesupporten.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen, Max S.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår foretog du sidst en vellykket udbetaling fra dette casino? Har du brugt den samme betalingsmetode til dine tidligere udbetalinger?
- Har jeg ret i at forstå, at du kun har placeret sportsvæddemål for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
- Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Har casinoet nogensinde spurgt dig om dit ophold i Argentina?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, angående dine spørgsmål
Den sidste vellykkede udbetaling fandt sted den 15. april 2026. Til indbetaling og hævning bruger jeg altid den samme bankkonto og betalingsmetode (bankoverførsel). Da jeg forsøgte at hæve til mit kreditkort fra den samme bankkonto, blev dette afvist, da det ikke var oprindelsen til den forrige indbetaling.
Jeg placerer væddemål, fordi jeg er interesseret i sport, og selvfølgelig foretrækker jeg at vinde frem for at tabe. Jeg ville nok blive ved med at spille, men lige nu er jeg meget skuffet over allyspin og ville vælge en anden udbyder. Lige nu tænker jeg, hvad pointen er med at spille, hvis man alligevel ikke kan hæve sine penge, hvis man vinder.
Jeg har aldrig brugt nogen indbetalingsbonus. Nogle gange bruger jeg disse kreditpoint, som man optjener på hjemmesiden, til mindre gratis væddemål, men det har jeg også gjort før tidligere succesfulde udbetalinger. Fra de 18.000 euro tjente jeg måske omkring 100 euro på gratis væddemål.
Jeg kan ikke huske, hvornår de sidst ville have nogen dokumenter, da jeg har været kunde i over et år nu og aldrig har oplevet problemer eller forsinkelser, indtil for nylig, hvor jeg vandt et betydeligt beløb. Jeg har heller aldrig ændret min bankkonto eller min hjemmeadresse den dag i dag. Før mit besøg i Argentina sørgede jeg for, at deres vilkår og betingelser tillod at spille derfra. Jeg brugte aldrig nogen VPN og fik normal adgang til hjemmesiden (den viste mig endda "topspil i Argentina", da jeg gik ind på hjemmesiden). Spil og udbetalinger fra Argentina forløb også, forsinkelsen startede, da jeg vandt et betydeligt beløb 😕
Mange tak og hilsner, Max S.
OversættelseHej. Opdatering: Alle mine tre udbetalinger er endelig blevet behandlet, to blev gennemført, og den anden blev annulleret. Fejlen skyldtes angiveligt mit betalingssystem, hvilket ville være mærkeligt, da alle 3 udbetalinger havde det samme betalingssystem, som heller aldrig har fejlet tidligere. Uanset hvad, kan jeg nu ikke starte nye udbetalinger, angiveligt fordi jeg skal satse det fulde beløb af min indbetaling, hvilket ikke giver nogen mening, da min sidste indbetaling var for måneder siden, og siden da har jeg allerede placeret en masse væddemål og succesfulde udbetalinger. Via livechat blev jeg informeret om, at problemet kunne skyldes et åbent væddemål, jeg har, som ikke vil blive afgjort før onsdag. Der er heller ingen udbetalingsmulighed til at fremskynde og forhindre forsinkelsen... Jeg har skærmbilleder, der beviser det, men jeg ved ikke, hvordan jeg uploader dem. Mange tak og hilsner.
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at en af dine udbetalinger ikke lykkedes.
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de yderligere omsætningskrav til veronika.f@casino.guru Derudover bedes du vedlægge et skærmbillede af din indbetalingshistorik.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sportwettenwestfale. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Kære Veronika, Undskyld det sene svar. Jeg gik simpelthen glip af beskeden. Ud af de 3 udskudte udbetalinger dengang blev 2 endelig bevilget. Bagefter lod de mig dog ikke foretage nogen udbetalinger, fordi jeg havde et åbent væddemål (ingen bonus involveret). Efter det væddemål var afsluttet, lod de mig endelig placere nye udbetalinger. Men nu har jeg endnu engang ventet i over to uger på, at mine udbetalinger bliver behandlet og bevilget... Det er derfor, jeg vil indgive en ny klage, eller skal jeg hellere føje til denne allerede eksisterende klage? Undskyld det sene svar, og mange tak, Max
Kære Sportwettenwestfale,
- Kan du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er i gang på din konto?
- Hvornår modtog du sidst dine gevinster fra casinoet, og hvor lang tid tog det at behandle din udbetalingsanmodning?
- Hvilken forklaring har du fået fra casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
OversættelseKære Veronika,
Jeg har i øjeblikket 3 hævninger åbne, hver på 500 euro (så i alt 1500)
Sidste gang jeg modtog en hævning af penge var den 4. maj 2026, og jeg indsendte den den 16. april 2026.
Der var ingen egentlig forklaring på forsinkelsen, de anerkendte det bare, undskyldte, og jeg blev bedt om at være tålmodig. De fortalte mig, at det snart ville blive behandlet, men jeg fik ikke en specifik dato eller forklaring overhovedet...
Mange tak og hilsner, Max
OversættelseTak for informationen. Jeg har også gennemgået den e-mail, du sendte mig, hvor du informerede mig om, at casinoet lukkede din konto.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog direkte fra casinoet vedrørende lukningen af kontoen?
- Har du fremlagt nogen identitetsdokumenter til casinoet for yderligere verifikation i mellemtiden?
- Har jeg ret i at forstå, at alle dine gevinster udelukkende blev akkumuleret gennem sportsvæddemål?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære sportswettenwestfale
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseKære Sportwettenwestfale,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Allyspin
OversættelseHej, efter over 4 uger har jeg endelig modtaget mine hævninger, mindst to. En af de ventende hævninger blev afvist, jeg er ikke sikker på hvorfor. Jeg håber, at vilkårene og betingelserne fra nu af, efter den anden verifikation, vil blive anvendt igen med hensyn til den maksimale behandlingstid for hævninger på 72 timer, ligesom de blev anvendt under min tidligere oplevelse, hvor jeg ikke oplevede nogen forsinkelser eller aflysninger og var meget tilfreds med Allyspin.
Mange tak for jeres samarbejder.
Hilsen, MS
OversættelseKære Sportwettenwestfale,
Fantastisk! Jeg er meget glad for at høre, at udbetalingerne begynder at blive behandlet.
Jeg vil gå videre og markere klagen som "løst" i vores system.
Hvis noget ændrer sig, og udbetalingsanmodningen forbliver i en længere periode, er du velkommen til at vende tilbage til mig.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
