Spilleren fra British Columbia anmodede om to udbetalinger den 3. maj: en på 500€, som han modtog, og en anden på 200€, som stadig var under behandling. Han blev derefter blokeret fra chatsupport, og hans e-mails forblev ubesvarede, hvilket efterlod ham frustreret i hans jagt på sine gevinster. Vi forsøgte at afklare situationen ved at anmode om oplysninger om hans KYC-verifikation, spiltyper, bonusforbrug og betalingsmetoder, men modtog intet svar. På grund af spillerens manglende kommunikation på trods af påmindelser og forlængelser blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$200
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 3. maj anmodede jeg om to udbetalinger, en på 500 og en anden på 200, med 3 minutters mellemrum. Jeg modtog 500, men 200 er stadig under behandling. Agenterne bliver ved med at sige de samme scriptede linjer, og nu er jeg blokeret fra chatten, og e-mails svarer ikke. Jeg vil bare have mine gevinster, så jeg kan blive færdig med denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 200 CAD? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
- Valgte du den samme betalingsmetode til begge dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej tjc0316
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
