Spilleren fra Ontario står over for løbende problemer med en blokeret udbetaling på Allyspin Casino efter en betydelig gevinst. Selvom han brugte sit eget kreditkort til de seneste indbetalinger, fortsætter casinoet med at tilbageholde hans gevinster med henvisning til tidligere brug af et tredjepartskort. Han rapporterer manglende meningsfuld kommunikation fra casinoet vedrørende status for hans udbetaling. Spilleren bekræftede dog, at problemet er blevet løst. Yderligere detaljer blev ikke givet.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, efter gevinster er sat på pause.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$150.000
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er yderst skuffet over, hvordan min udbetaling er blevet håndteret.
Efter min seneste store gevinst har Allyspin Casino sat mine gevinster på hold og beder mig om at uploade et kreditkort, der ikke blev brugt til nogen af mine seneste indbetalinger.
For cirka 4-5 måneder siden foretog jeg indbetalinger via Apple Pay med min ægtefælles kreditkort. På det tidspunkt rapporterede jeres team problemet, fordi det var imod jeres vilkår og betingelser at bruge et tredjepartskort. Jeg forklarede straks situationen, gav de ønskede kortoplysninger og samarbejdede fuldt ud med jeres bekræftelsesproces. Jeg blev advaret om ikke at bruge et tredjepartskort igen, og jeg accepterede den beslutning.
Siden da har jeg i de sidste 4-5 måneder kun brugt mit eget personlige kreditkort til alle indbetalinger. Jeg har også fremlagt alle de ønskede transaktionsoplysninger og dokumentation via e-mail for at demonstrere dette.
Trods min fulde samarbejde forbliver min udbetaling blokeret. Jeg modtager ikke længere meningsfulde svar på mine e-mails, og selv livechat-agenterne undgår at besvare mine spørgsmål eller give nogen opdateringer vedrørende min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllySpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med tredjepartsbetalinger fra flere måneder siden med mig som bevis på, at casinoet tillod dig at spille på trods af disse problemer? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en kort e-mail vedrørende dette. Giv mig også besked, hvis du har brug for bevis for indbetaling og udbetaling, der er gennemført efterfølgende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Uden beviser vidste casinoet om din brug af tredjepartsbetalinger og tillod dig at bruge din konto alligevel; vi har ingen chance for at konfrontere casinoet.
Bemærk venligst, at brugen af en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, til at foretage transaktioner med casinoet er strengt forbudt og kan forårsage lignende problemer i ethvert online casino.
Fremvis venligst dokumentation, som du har til rådighed for at understøtte din klage, så vi kan gennemgå den. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har alt beviset, som jeg sender til din e-mail, da jeg har alt, inklusive skærmbilleder, indbetalingsoplysninger, udbetalingsoplysninger samt skærmoptagelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg tjekkede min indbakke og spam-mapper og fandt kun én e-mail fra dig, der nåede frem til mig den 10. juli. Fremvis venligst dokumentation for din sag, ellers kan vi ikke hjælpe dig. Hvis du sendte beviserne fra en anden e-mail, kunne jeg ikke knytte dem til denne specifikke sag. Prøv at sende beviserne igen, og henvis til klage-ID 218678.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Narinder10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Narinder10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Narinder10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
