Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetalingsanmodning på €500, der var blevet afvist to gange, på trods af at bekræftelsesprocessen var gennemført. Han anmodede om behandling af sin udbetaling på €2.700 og søgte afklaring om den maksimale udbetalingsgrænse. Klageteamet forlængede svartiderne for at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
AllySpin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg vil gerne indgive en klage her.
Min anmodning om udbetaling på €500 er blevet afvist to gange nu, uden nogen grund.
Jeg har bekræftet mig selv, og der står på min konto, at jeg er blevet bekræftet.
Derudover har jeg kun en maksimumgrænse på €500 pr. uge/måned, hvorfor?
Jeg vil gerne have min udbetaling behandlet så hurtigt som muligt!
Jeg spillede ikke med en bonus, kun med rigtige penge.
Jeg vil gerne hæve alle mine penge på 2700 €
forstå venligst.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning?
- Har du brugt den samme metode til at foretage indbetalinger?
- Er denne betalingsmetode fuldt verificeret på din casinokonto?
- Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til din udbetaling?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor dine udbetalingsanmodninger er blevet afvist to gange?
Angående udbetalingsgrænser har jeg tjekket vilkår og betingelser og fundet følgende oplysninger:
Udbetalingsgrænserne afhænger af dit VIP-niveau. Hvis du er på niveau 1 eller niveau 2, er dine udbetalinger begrænset til €500 pr. dag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
