Spilleren fra Tyskland havde ventet i over tre måneder på sin udbetalingsanmodning og bekræftelse, på trods af at han straks havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Han udtrykte frustration over den lange proces. Problemet blev løst, efter at casinoet anmodede om og bekræftede bevis for ejerskab af hans kryptovaluta-wallet og dermed gennemførte KYC-processen. Udbetalinger blev derefter behandlet i rater i henhold til casinoets grænser, hvor spilleren gradvist modtog betalinger. Klagen blev lukket, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af de resterende midler og udtrykte tilfredshed med løsningen.
AllySpin Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over tre måneder på at blive bekræftet. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter med det samme, men alligevel lader de mig stadig vente så længe. Hvorfor er online casinoer sådan her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jakob,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg uploadede mit ID, bankudtog, en selfie foran deres hjemmeside og en ansigtsscanning i starten af januar. Disse blev alle godkendt. Siden da har jeg uploadet mange forskellige versioner af bekræftelsen af kryptoindbetalingen, fordi Allyspin blev ved med at have nye krav. I de sidste to måneder er mine dokumenter ikke blevet besvaret, og jeg kan stadig ikke hæve penge. Jeg har ikke rapporteret nogen problemer; ellers ville jeg have behandlet hævningerne for længe siden.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Jakob. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jakobh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
På en eller anden måde blev min besked fra sidste uge tilsyneladende ikke sendt hertil. Her er de relevante skærmbilleder. De viser, hvordan jeg har ventet siden december, og allyspin stadig "tjekker" mine KYC-dokumenter som en åbenlys måde at spilde tiden på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jakob,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jakob,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AllySpin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak fordi du kontaktede os.
For at fuldføre din kontobekræftelse skal vi bruge bevis for ejerskab af din kryptovaluta-wallet .
Send os venligst et tydeligt, ubeskåret skærmbillede af din wallet-konto, der viser din kryptoadresse og dine profiloplysninger (såsom dit navn eller din registrerede e-mail).
Når dokumentet er modtaget, vil vores relevante afdeling gennemgå det og færdiggøre din verifikation.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
tak for dit svar og for de givne oplysninger.
Hold os venligst opdateret, når spilleren har indsendt det ønskede dokument, og verifikationsprocessen er gennemgået.
Kære Jakob,
Følg venligst casinoets instruktioner og fremvis det ønskede bevis for ejerskab af din krypto-wallet. Når du er færdig, så giv mig besked her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Her er skærmbilledet. Jeg kan ikke uploade noget til jeres hjemmeside lige nu. Jeg sendte det også via e-mail.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din opfølgning.
Du kan være sikker på, at vi har videresendt din forespørgsel til det relevante team til verificering. Vi giver dig besked via e-mail, så snart der er en opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kære Jakob, tak for at du har indsendt det ønskede dokument.
Kære AllySpin Casino, tak for din bekræftelse af, at dokumentet er blevet videresendt til gennemgang. Jeg vil nu afvente din næste opdatering, når bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og for at bekræfte den vellykkede verifikation.
Kære Jakob,
Det er gode nyheder. Du kan nu fortsætte med dine udbetalinger.
Bare en hurtig anbefaling for at undgå unødvendige komplikationer: Casinoet anvender udbetalingsgrænser på €500 pr. dag og €7.000 pr. måned. Det ville være bedst at anmode om udbetalinger i overensstemmelse med disse grænser, ideelt set omkring €500 pr. dag.
Hold mig venligst opdateret, når du begynder at modtage betalingerne, eller hvis du støder på problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning, der blev indsendt den 29. april, er blevet planlagt til behandling den 5. maj.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks specifikke behandlingstider kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme starter fra de respektive behandlingsdatoer.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog den første betaling på €500 og har anmodet om en ny.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning, der blev indsendt den 5. og 6. maj, er blevet planlagt til behandling den 8. maj.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks specifikke behandlingstider kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme starter fra de respektive behandlingsdatoer.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for de fortsatte opdateringer og den samarbejdsvillige tilgang under hele denne klage. Jeg sætter pris på den gennemsigtige kommunikation og de regelmæssige statusopdateringer vedrørende spillernes udbetalinger.
Kære Jakob,
Jeg er glad for at høre, at den første betaling allerede er modtaget, og at de næste udbetalinger fortsat behandles i henhold til de angivne grænser. Indtil videre ser alt ud til at gå i den rigtige retning. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret, når de næste betalinger ankommer, eller hvis du støder på forsinkelser eller problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Der er ikke foretaget nye betalinger indtil videre.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Jakob,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du holder mig opdateret om status på betalingerne.
Kære AllySpin Casino,
Kunne du venligst give en opdatering vedrørende spillerens resterende udbetalinger og saldo på den nuværende konto? Jeg vil også sætte pris på en afklaring af den forventede tidsramme for behandling og udbetaling af de resterende midler. Jeg afventer dit svar.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Yderligere betalinger er nu godkendt, og der mangler stadig €5500.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har afsluttet alle de seneste ventende udbetalinger fra vores side i dag, den 19. maj.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage, før pengene vises på din konto . Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen.
Der anmodes i øjeblikket ikke om flere udbetalinger på kontoen.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
AllySpins Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for opdateringen og afklaringen vedrørende de behandlede udbetalinger.
Kære Jakob, som nævnt af casinoet, kan der gå et par hverdage, før betalingerne ankommer. Når pengene er modtaget, bedes du venligst give mig besked om alt er ankommet korrekt, og om den resterende saldo på kontoen er nogen.
Jeg holder klagen åben indtil videre, indtil vi har bekræftet, at alt er blevet fuldt ud løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg har modtaget betalingerne. Der er stadig udestående €2500. Vi kan nu afslutte klagen, og jeg takker dig for din store hjælp!
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jakob,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
