Spilleren fra Letland oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger, der havde været under behandling i næsten to uger, og han modtog gentagne, uhensigtsmæssige svar fra kundesupport. Efter at have eskaleret problemet, blev det bekræftet, at spillerens udbetaling på €500 var blevet behandlet af casinoet efter en ventetid på seks uger. Han blev informeret om, at det kunne tage yderligere tid, før pengene viste sig på hans konto, afhængigt af betalingsmetoden. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler.
AllySpin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar ventet på adskillige e-mails i næsten to uger nu. Supporten svarer ikke på e-mails. Kundeservice siger det samme hver dag, bare rolig, bare rolig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mortar81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har hævet penge fra dette casino tidligere. Kyc har ikke spurgt. Ikke nu, ikke før med min første hævning tidligere. Jeg vandt penge uden bonus. Jeg kan logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke hørt fra casinoguruen i et stykke tid nu. Hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, Mortar81.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Hvis dit problem fortsætter, bedes du dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet og dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med synlig status.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har svaret jer. Jeg har sendt en e-mail. Venter på jeres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din e-mail.
Del venligst din seneste korrespondance med casinoets support vedrørende forsinkelser og annulleringer af dine udbetalinger, så vi kan gennemgå situationen.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sender dig en e-mail. Jeg vil bare sige, at det er 5 uger siden, jeg endelig prøvede at få mine 500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Mortar81, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mortar81,
Vi beklager forsinkelsen.
Jeg kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Der er i øjeblikket ingen flere ventende udbetalinger på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle.
Mit navn er Romi, og jeg vil tage mig af denne sag.
Tak, AllySpin Casino, for denne opdatering.
Kære Mortar81,
Informer os venligst om din udbetaling, når du modtager den.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg informerede Casino Guru for over en uge siden om, at jeg endelig havde modtaget en udbetaling efter 6 ugers venten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Mortar81, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
