Spilleren fra Finland havde vundet cirka €3000 fra gratis spins, men havde problemer med at anmode om udbetalinger. Selvom én udbetaling på €500 var blevet foretaget den 12. juni, var de resterende €1500 og €980 på hans konto stadig ubehandlede på trods af flere indsendelser af dokumenter og løfter om behandling inden for 0-3 hverdage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at de resterende midler var blevet krediteret hans konto, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst.
AllySpin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg vandt omkring €3000 på gratis spins og omsatte dem korrekt! Så begyndte problemerne, da jeg anmodede om udbetalinger! Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om, korrekt. Derefter afviste de mine udbetalinger flere gange, og processen startede altid forfra. Den 12.6. udbetalte de endelig én udbetaling på €500, men jeg har ikke modtaget de resterende €1500, og €980 står stadig på min spillekonto. Min sidste udbetaling var den 13.6., så det er en uge siden nu, og de lover behandling inden for 0-3 hverdage, så det sker heller ikke! De fortæller mig altid bare, at det bliver behandlet, og de undskylder for forsinkelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Petteri72,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg modtog en udbetaling på €500 fra det casino i går, og nu venter jeg på resten af pengene, men det bliver helt sikkert i næste uge, da weekenden nærmer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto, og i hvilke beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg kan med glæde meddele, at min sidste udbetaling kom til min konto i dag😃! Så for mig er sagen løst👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Petteri72,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
