Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter adskillige henvendelser vedrørende dokumentverifikation og forsinkelser blev spillerens konto endelig verificeret, hvilket førte til afslutningen af en af de forsinkede udbetalinger. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi markerede klagen som 'Løst' i vores system.
AllySpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vundet et stort beløb på jeres casino og har anmodet om udbetalinger fra [indsæt specifik dato]. Lige nu har jeg tre aktive udbetalingsanmodninger, alle indsendt med 24 timers mellemrum, som krævet af jeres udbetalingspolitik.
Der er dog ikke foretaget nogen handling for at behandle mine udbetalinger, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende status for mine penge. Jeg har prøvet at kontakte jeres livechat, men det ser ud til, at alle svar er automatiserede, og jeg har ikke været i stand til at tale med en rigtig supportmedarbejder.
Jeg er heller ikke blevet bedt om nogen kontoverifikation eller KYC-dokumenter, hvilket gør forsinkelsen endnu mere bekymrende.
Jeres hjemmeside angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, men denne tidsramme er allerede overskredet.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at behandle mine udbetalinger hurtigst muligt. Jeg vil sætte pris på en klar opdatering om status for mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pitdim69
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen og den ulejlighed, det måtte have forårsaget.
Vi arbejder sammen med den relevante afdeling for at behandle din anmodning rettidigt.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg håber ikke, at dette er et automatisk svar, ligesom det, der normalt sker med e-mails og onlinechat! Desværre er der gået et stykke tid, og jeg har stadig ikke set mine udbetalinger. Jeres casinos politik siger, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen handling fra casinoet endnu! Det er faktisk første gang, det er sket for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pitdim69
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOvertagelsen har ikke fundet sted. Der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69,
Din konto skal verificeres, for at udbetalingerne kan gennemføres, og du kan modtage dine penge.
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende de nødvendige dokumenter.
Når vi har modtaget dem, vil din konto blive verificeret, og du vil modtage dine penge.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69, giv os venligst en opdatering om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69,
Vi har modtaget dokumenterne, og de er godkendt.
Vi mangler stadig ét dokument, som blev anmodet om via e-mail.
Når vi også har modtaget den, vil din konto blive verificeret, og du vil modtage dine penge.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter. Stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte det til dig på din side. I dokumentuploaden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har ikke fået godkendt identifikationen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69,
Vi har modtaget dokumentet, og det relevante team er i gang med at behandle det i øjeblikket.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu fortæller den mig, at min konto ikke behøver verifikation. Jeg ved virkelig ikke, hvad der foregår. Min udbetaling har været afventende siden d. 28/5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69, giv os venligst en opdatering om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pitdim69,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Da kontoen nu er bekræftet, kan du forvente, at dine udbetalinger er gennemført. En af de forsinkede udbetalinger er allerede gennemført. Husk, at der kan gå et par dage, før pengene vises på din bankkonto, men det afhænger af din banks standarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pitdim69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pitdim69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Pitdim69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
