Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af verifikationsprocesser eller store mængder anmodninger, og rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Spilleren accepterede rådet og valgte at vente. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
AllySpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg håber I har det godt..
Jeg vil bare have jeres hjælp, min klage er følgende:
Jeg havde ét spin tilbage i Lykkehjulet, som casinoet tilbyder, og jeg vandt 5 euro penge ... Jeg satsede dette beløb, og jeg endte med at vinde 200 euro ... det var 8 dage siden. Siden da har jeg spurgt flere gange, og de sagde, at der er en forsinkelse på grund af overbelastning ... Jeg kan sagtens forstå det, men det er 8-9 dage siden, og der er stadig intet. I dag kontaktede jeg support igen, og en agent fortalte mig, at pengene, der var blevet overført fra dem, var blevet sendt til mig, og at problemet ikke er dem, men min bank. Jeg ved, at det ikke er sandt, for jeg kontaktede min bank, og de fortalte mig, at der slet ikke er nogen indgående betalinger. Bemærk også, at hævningen på min konto i casinoet siger, at hævningen stadig afventer, så jeg ved, at det, han fortalte mig, ikke er sandt. En anden fortalte mig, at pengene ville være på min konto om en time, og det var 2 dage siden ... jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere, alle siger noget forskelligt i supportchatten, og de svarer ikke på e-mails, de sender mig bare et vagt automatisk svar ... jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej EiriniGeronikou
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har foretaget udbetalinger i dette casino før, og de nævnte aldrig nogen form for verifikation... heller ikke denne gang. Så jeg tror ikke, det er problemet. Jeg er bare forvirret, fordi alle fortæller mig noget forskelligt i supportchatten, så jeg har det på en eller anden måde, du ved...... Hvordan kan de blive ved med at fortælle mig forskellige ting? Jeg forstår, at der er for meget arbejde, men dette .... jeg ved ikke ... Under alle omstændigheder vil jeg følge dit råd og vente, forhåbentlig bliver jeg ikke snydt 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg mister håbet her. Jeg har sendt utallige e-mails, hvor de har svaret 2 gange, og i en af dem skrev de praktisk talt "i afsnit blah... af afsnit blah.... reglerne siger, at vi kan indbetale penge, når vi vil..." Hvilket lige så godt kunne være om 5 år eller aldrig. Ved ikke. Jeg har aldrig behøvet at vente så længe på at få mine penge. Jeg tror, de vil snyde mig... en fyr fortalte mig, at jeg ville få pengene om en time....... det var for 5 dage siden. ... en anden fortalte mig, at problemet er min bank, fordi de sendte pengene, selvom hævningen stadig venter, og jeg kan se det ..... jeg bliver fuldstændig hånet lige i hovedet...... Ved ikke... det er over 12 dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EiriniGeronikou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej EiriniGeronikou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
