Spilleren fra Ontario havde betydelige problemer med at hæve sin gevinst på 10.763 C$ fra Amazon Slots, som han havde vundet den 15. januar. Hans konto blev indefrossen fra den 16. januar på grund af et kreditkortproblem, og på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter og fremsat flere anmodninger, oplevede han forsinkelser i svar og handlinger fra casinoet. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen og anmodede om afklaring fra casinoet, men casinoet undlod at svare eller samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder for yderligere assistance.
Amazon Slots Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontofrysning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.280
Beløb: C$10.763
Amazon Slots Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt 10.763 C$ på Amazon Slots den 15. januar, og siden da har jeg haft problemer med casinoet, der spiller tricks for ikke at betale mig.
Først blev der føjet et kreditkort, der ikke tilhørte mig, til min konto, som jeg har bedt om at få fjernet.
De indefrøs derefter min konto den 16. januar, og jeg har sendt dem flere e-mails for at fjerne indefrysningen.
De sender en ny anmodning hver uge og bruger i gennemsnit 5 dage på at svare på den forrige anmodning.
De gør alt muligt for ikke at udbetale mig mine gevinster.
Jeg har fremlagt alle beviser for, hvor pengene kommer fra, i form af ID og regninger, men de vil ikke frigive min konto, så jeg kan hæve penge.
Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Med venlig hilsen
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har forsynet dem med:
- Skærmbilleder af kreditkort, der viser pengeindbetalinger - 16. januar
- 3 måneders bankudtog anmodet og indsendt den 19. januar i PDF-format.
- Sidste dokumenter (ID og forsyningsregning) blev anmodet om og indsendt den 23. januar.
Alle dokumenter blev indsendt i PDF- eller JPG-format.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Tak for din beskrivelse af de dokumenter, du har indsendt, og tidslinjen. Jeg forstår din bekymring vedrørende kontospærringen, det ukendte kreditkort, der er føjet til din konto, og de gentagne dokumentanmodninger.
Hvis der er kommet nye opdateringer siden din sidste besked, så giv mig endelig besked.
Jeg vil nu invitere Amazon Slots til at deltage i denne diskussion, så vi kan afklare situationen og komme videre med dette.
Kære Amazon Slots Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til kontoindefrysningen og give en opdatering om spillerens KYC-verifikationsstatus?
Derudover bedes du bekræfte, om alle nødvendige dokumenter er modtaget, og om der i øjeblikket er noget, der forhindrer behandlingen af udbetalingen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes I holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
De påstod stadig, at jeg brugte et kort, jeg ikke ejede, så jeg sendte dem min officielle kreditkortopgørelse, der viste de 4 betalinger, der var forkert markeret på min konto. Den blev sendt til dem den 19. februar.
De nævnte, at kontoen nu er under gennemgang af deres verifikationsteam, men der er gået en uge, og de svarer ikke længere på noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Vil du venligst sende alle relevante dokumenter til min e-mail på hadi.a@casino.guru Vi vil gerne gennemgå dem fra vores side. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har videresendt dig den seneste kommunikation med casinoet med den vedhæftede erklæring, som jeg har modtaget til dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Tak for din besked. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Indtil videre afventer vi et svar fra casinoet.
Kære Amazon Slots Casino,
Kunne du venligst afklare problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi forlænger tidsperioden, da vi i øjeblikket vurderer de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nkalassa89,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte de relevante licensmyndigheder og indgive en klage direkte til dem.
For casinoer med licens fra Alderney Gambling Control Commission (AGCC) kan du indsende din klage via deres officielle hjemmeside: https://www.gamblingcontrol.org
Hvis casinoet opererer under Ontarios (iGO) licens, kan du også kontakte Alkohol- og Spillekommissionen i Ontario (AGCO) via deres officielle hjemmeside: https://www.agco.ca
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Licensmyndighederne har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på hadi.a@casino.guru
Med venlig hilsen,
Hadi
Kasinoguru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
