Spilleren fra Minnesota havde indløst en bonus, men oplevede et drastisk fald i sin saldo fra omkring $500 til $8,38 efter at have bemærket for høje indsatser på $50, som hun ikke var klar over. Efter at have kontaktet kundesupport og modtaget minimale svar, kunne hun ikke genoprette forbindelsen, da chatten lukkede, og telefonlinjen brød sammen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket af klageteamet efter hendes bekræftelse.
America777 Casino - Spillerens kontosaldo er forkert, og supporten svarer ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 538 $
America777 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indløste en bonus, og da jeg var færdig med de gratis spins, begyndte jeg at satse. I det andet spil, jeg spillede, satsede jeg $1, men så viste det, at der ikke var tilstrækkelige midler til at få en plads. Jeg så spillet og ikke saldoen. Jeg kunne ikke tro det, jeg vidste, at jeg havde et sted omkring $500 som en spilbar saldo. Jeg kiggede, og min saldo var faldet til 8,38.
Jeg tjekkede straks min spilhistorik og fandt ud af, at den var 50 dollars pr. indsats. Jeg kontaktede chatten og rapporterede problemet. Jeg fik at vide, at jeg skulle vente et øjeblik, men ikke dette. Jeg ventede i over en halv time, og så fik jeg bare en besked tilbage. Ventede. Cirka 15 minutter senere bad jeg om en opdatering. Ti minutter senere endnu en besked. Bare læs: OPDATERET.
Jeg spurgte om, hvad der var blevet opdateret, og så lukkede chatten. Da jeg gik tilbage til chatten, havde jeg en "side ikke fundet"-side. Utroligt. Jeg prøvede at ringe, men ventetiden var over en time. Da jeg prøvede igen, virkede nummeret ikke. Det er sådan det står nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med America777 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du fået adgang til din konto igen?
- Kunne du venligst dele beviser, der understøtter din sag?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Var bonussen stadig aktiv på din konto, mens hændelsen fandt sted?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lioness1x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Lioness1x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
