Spilleren fra Virginia havde stødt på et teknisk problem med casinoets hjemmeside under et bonusspil, hvilket havde resulteret i en frysning, der forhindrede ham i at få adgang til spillet. Som følge heraf havde han ikke modtaget bonussen eller gevinster fra bonusrunderne. Vi havde bedt spilleren om at oplyse sin spilhistorik og kommunikation med casinoets support for at undersøge problemet. På grund af spillerens manglende adgang til casinoets support og manglende yderligere svar eller tilstrækkelig dokumentation blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren havde bevaret muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
America777 Casino - Spillerens spil frøs, og gevinster er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 50 $
America777 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg var i et bonusspil, hvor jeg var ved at vinde den store jackpot, og spillet frøs og ville ikke åbne igen, og jeg modtog hverken min bonus eller pengene fra bonusrunderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 2smoke4lyfe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med America777 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår opstod dette problem præcist? Angiv venligst dato og tidspunkt.
- Har du adgang til spillets spilhistorik? Er væddemålet og dets resultat registreret et sted?
- Kunne du få adgang til spilleautomaten på en anden enhed eller ved at bruge en anden browser?
- Kan du beskrive, hvilke skridt du tog, efter du bemærkede styrtet?
- Har du forsøgt at kontakte America777 Casinos support angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Hvis der er yderligere dokumentation, så del den med mig på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet skete fredag den 5. december 2025
Jeg har adgang til spillets historik
Jeg har ikke en anden enhed at tjekke, så nej
Jeg tog et skærmbillede og skrev til kundeservice, og nu åbner chatsektionen sig ikke engang, og alle mine tidligere samtaler med dem er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Bemærk venligst, at vi kræver, at du tjekker din spilhistorik fra tidspunktet for hændelsen. Så vi bedre kan forstå situationen.
- Tag venligst et skærmbillede og del de optegnelser, du fandt, med mig. Jeg beklager eventuelle misforståelser.
- Videresend også venligst din seneste livechat eller e-mailinteraktion med support vedrørende undersøgelsen af problemet.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke sende jer supportchatbeskeder, fordi når jeg klikker på supportlinket, sker der ikke noget, som om det er blevet deaktiveret eller noget, og hvad angår spilhistorikken, spillede jeg meget på den pågældende dag, så jeg ved ikke, hvilken af dem der var det faktiske spin. Hvordan ved jeg, at der ikke står bonusspil eller noget?
Det er et skærmbillede af spillet, hvor det er frosset, og de 2 mønter, der er mindre end resten, faldt bare ned, så mine spins blev nulstillet til 3, og intet kunne ramme, men jeg kom ud af spillet igen. Jeg prøvede at få adgang til det med det samme, men min bonus var der ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis du ikke har adgang til dine tidligere chatsamtaler, vil jeg bede dig venligst kontakte casinoet igen angående hændelsen og gemme casinoets svar.
Anmod venligst support om din spilhistorik fra tidspunktet for hændelsen, og del den med mig. Hvis casinoet ikke vil samarbejde om anmodningen, bedes du sende samtalen til mig som bevis.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 2smoke4lyfe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at kontakte kundesupport, men linket fører mig ikke derhen, så jeg kan slet ikke kontakte dem. Hver gang jeg prøver at klikke på det, sker der ingenting. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets support på support@America777.com ?
Med hvilket resultat?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 2smoke4lyfe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 2smoke4lyfe. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange uden svar på den e-mailadresse, du har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDel venligst dine forsøg på at kontakte casinoets e-mail- og livechatsupport med mig.
Send de seneste beskeder til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte skærmbilledet af beskederne til den e-mailadresse, du gav mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået de beviser, du har fremlagt.
Vi kan desværre ikke forfølge sagen baseret på et enkelt skærmbillede. Hvis sejren ikke blev registreret i din spilhistorik, eller hvis der ikke er beviser for uoverensstemmelser, som vi kan gennemgå, er der ikke meget, vi kan udrette.
Uden relevant kommunikation, der viser, at casinoet nægtede at give dig de relevante dokumenter, kan klagen ikke fortsætte, og den vil blive lukket. Hvis du støder på beviser, der er relevante for sagen i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
