Spilleren fra Brasilien satte spørgsmålstegn ved udsættelsen af Amerio Gold Rush-turneringen, hvor han i øjeblikket lå på andenpladsen med en præmie på 117.500 BRL. Han søgte afklaring på, om casinoet havde bemyndigelse til at udsætte turneringen. Klageteamet fandt, at casinoets vilkår tillod ændringer i turneringsplanerne efter eget skøn, hvilket begrænsede muligheden for at anfægte beslutningen. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at overveje mere velrenommerede casinoer til fremtidig spil.
Amerio Casino - Spiller sætter spørgsmålstegn ved udsættelse af turnering.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 117.500 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinoguru, jeg har et spørgsmål angående Amerio Gold Rush 1.000.000 BRL-turneringen. Oprindeligt var turneringen fra 15. juli til 15. august. Jeg kom på andenpladsen med en præmie på 117.500 BRL, men turneringen blev udskudt i yderligere 1 måned til 15. september. Jeg vil gerne vide, om casinoet kan udskyde turneringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende turneringen. For at forstå din situation præcist og hjælpe dig bedre, bedes du besvare følgende spørgsmål og give dig flere oplysninger.
- Hvad var den oprindelige årsag til udsættelsen af turneringen?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende ændringerne af turneringsdatoerne?
- Har I nogle vilkår og betingelser fra casinoet, der nævner, hvordan de håndterer udsættelse af turneringer?
- Har du kontaktet casinoet for at få afklaring på dette? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, det var dejligt at snakke med dig.
Hvad var den oprindelige begrundelse for at udsætte turneringen?
SVAR: INTET SVAR
Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet om ændringerne af turneringsdatoerne?
SVAR: JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN OFFICIEL MEDDELELSE OM ÆNDRINGERNE AF TURNERINGSDATOERNE. NEDTÆLLINGEN VISTE, AT TURNERINGEN VAR SLUT. JEG VAR PÅ ANDENPLADSEN. EFTER AT HAVE KONTAKTE CHATTEN, SAGDE DE, AT DEN RELEVANTE SEKTOR VILLE ANALYSERE DET. DA JEG GIK TILBAGE OG KLIKKEDE IGEN, DUKKEDE EN NY NEDTÆLLING ALTID OP.
Har I nogle casinovilkår, der nævner, hvordan de håndterer udsættelse af turneringer?
SVAR: DER ER INGEN UDSKIFTNINGER I VILKÅR OG BETINGELSER.
Kontaktede du casinoet for at få afklaring på dette? Hvis ja, hvad var svaret?
SVAR: SVARET HAR ALTID VÆRET, AT DEN ANSVARLIGE AFDELING KONTROLLERER.
Tak for din opmærksomhed, Veronika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os flere oplysninger om dit problem.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må have været at se turneringen blive forlænget uden forudgående varsel, især da man var i en god position til at vinde. Desværre betragtes turneringer som salgsfremmende elementer, og casinoer inkluderer ofte klausuler i deres vilkår og betingelser, der giver dem mulighed for at ændre, forlænge eller endda annullere sådanne kampagner efter eget skøn. Selvom dette skaber en meget dårlig brugeroplevelse, betyder det også, at vi ikke kan udfordre casinoet på disse grunde.
På grund af dette må vi afvise din klage, da vi ikke har grundlag for at kræve, at casinoet udbetaler turneringspræmien tidligere, end de beslutter. Vi anbefaler dog kraftigt, at man er meget forsigtig med denne operatør og overvejer kun at spille på velregulerede casinoer med en højere sikkerhedsvurdering, hvor spillerrettigheder er bedre beskyttet. Et fair og troværdigt casino ville håndtere sådanne ændringer på en klar og ansvarlig måde. Bemærk også, at Amerio Casino opererer uden en korrekt licens og i øjeblikket har en sikkerhedsvurdering på 5,4 på vores hjemmeside, hvilket er ret lavt.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne specifikke sag, men jeg håber, at ovenstående oplysninger hjælper dig med at træffe sikrere valg i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
