Spilleren fra Brasilien rapporterede et problem med Casinoguru vedrørende en kontosaldo på 1.211,52 BRL, selvom han kun havde satset 3,60 BRL. Han nævnte, at cashback var blevet aktiveret, men at det ikke afspejledes på hans spillekonto, og han søgte afklaring af situationen. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men efter flere forsøg uden svar blev det fastslået, at casinoet ikke er interesseret i at løse problemet. Derudover blev det fastslået, at de i øjeblikket opererer uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at vælge casinoer baseret på anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Amerio Casino - Spiller stiller spørgsmål om forkert kontosaldo.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 87
Beløb: 1.211 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinoguru, I accepterede ikke min tidligere klage, fordi I sagde, at jeg allerede havde satset. Casinoet sagde selv, at der var en fejl, da jeg endte med en saldo på 1.211,52 BRL, hvor det kun var umuligt at satse 3,60 BRL. Cashbacken blev aktiveret, men den blev ikke indtastet på spillekontoen. Se venligst korrekt på tælleren. Denne bonus opdaterer kun bonussaldoen, der var nul. Jeg ville ikke klage, hvis jeg havde brugt hele min saldo, som de sagde. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amerio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet for nylig? Hvilke af dine indbetalinger talte med i cashbacken, og hvornår foretog du disse indbetalinger?
- Kan du venligst forklare, hvor mange cashback-bonusser der blev krediteret din konto, og hvor meget du forventede at blive krediteret?
- Har casinoet forklaret, hvilken fejl der opstod, og hvordan casinoet vil gå videre for at løse situationen?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Du kan fremlægge beviser her eller sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomás,
Kan du forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet for nylig? Hvilke af dine indbetalinger talte med til cashback, og hvornår foretog du dem?
SVAR: HJEMMESIDENS HISTORIK VISER IKKE ALLE INDBETALINGER, MEN JEG FORETAGTE MERE END 4.000 TUSINDE BRL, FORDI JEG DELTOG I EN TURNERING, DER ENDA BLEV UDSAT.
Kan du forklare, hvor meget cashback-bonus der blev krediteret din konto, og hvor meget du forventede at blive krediteret?
SVAR: BELØBET, DER SKAL INDBETALES FRA CASHBACK-BETALINGEN, ER 1.211,52 BRL, DER BLEV INTET INDBETALT.
Har casinoet forklaret, hvilken fejl der opstod, og hvordan casinoet vil gå videre for at rette op på situationen?
Hvornår kontaktede du sidst casinoets support, og hvad blev der diskuteret?
SVAR: CASINOET SAGDE, AT DER VAR EN FEJL, OG AT DE VILLE TJEKKE DET UD. DET HAR GÅET CIRKA 3 DAGE, NU HAR CHATTEN IKKE VIRKETT I CIRKA 3 DAGE, DET SER UD TIL, AT DETTE CASINO ER GÅET UDEN FORRETNING.
JEG SENDER DIG CHATTEN I DIN E-MAIL, MEN JEG HAR ALLEREDE SENDT DEN TIL DIG OVENFOR.
TAK TOMAS.
Du kan fremlægge beviser her eller sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har casinoet arbejdet på at løse problemet?
Har casinoet krediteret cashbacken normalt, eller har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor den ikke blev krediteret?
Giv mig venligst besked. Hvis der er nogen udveksling mellem dig og casinoet vedrørende problemet, efter at casinoet har anerkendt fejlen, bedes du dele den med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, Tomás.
Arbejdede casinoet på at løse problemet?
SVAR: DE HAR IKKE LØST PROBLEMET.
Krediterede casinoet cashbacken som normalt, eller gav de en forklaring på, hvorfor den ikke blev krediteret?
SVAR: DET BLEV IKKE KREDITERET, FORKLARINGEN VAR DEN, JEG SENDTE DIG, CHATTEN VIRKER IKKE LÆNGERE, OG DE SVARER IKKE PÅ E-MAILS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ericleo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Amerio Casino til at deltage i samtalen.
Kære Amerio Casino,
Kan I venligst afklare situationen vedrørende hændelsesforløbet? Jeg er klar over, at der var en fejl i jeres system, der resulterede i, at cashbacken ikke blev krediteret til spilleren. Men i betragtning af at der er gået noget tid, vil jeg gerne vide, hvorfor dette endnu ikke er blevet løst. Hvornår kan spilleren forvente, at dette beløb afspejles i deres saldo?
Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en yderligere klage. Jeg var med i en turnering på dette casino, hvor de første 30 spillere belønnes. I 57 dage lå jeg på andenpladsen. Med 1 dag tilbage dukkede 30 spillere op, og jeg endte på en plads nr. 32. Den første var på en plads nr. 31. Disse placeringer belønner ikke. Casinoet arrangerede, at 30 spillere havde 1 dag tilbage til at afslutte turneringen. Jeg har udskrifter og videoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ericleo,
Bare for at give dig en hurtig opdatering.
Jeg har endnu ikke hørt fra Amerio Casino. Jeg har kontaktet dem endnu en gang i håb om at få et svar; desværre er det stadig uklart, om jeg overhovedet får noget svar fra dem. De har stadig lidt tid tilbage, så lad os forblive optimistiske med hensyn til, at de vender tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ericleo,
Jeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte Amerio Casino, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Da casinoet i øjeblikket opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at kontakte.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
For fremtiden kan jeg kun råde dig til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger og kun samarbejde med dem, der er højt vurderede og har den rette licens, for at minimere lignende situationer.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet hjælpe dig yderligere i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
