Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet flere problemer med konfiskation af sine gevinster på grund af påståede overtrædelser af casinoets bonuspolitik. Efter løbende kommunikation og afklaring af situationen indvilligede casinoet i at kreditere 211 BRL tilbage til hans konto, hvilket blev bekræftet af spilleren. Klageteamet havde markeret klagen som løst.
Amerio Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 211 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBalancekonfiskation uden konkret begrundelse.
Det skete to gange, det giver ingen mening at tage de gevinster vi har ved de sjældne lejligheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ADRIELDOMINGOS
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS ,
Efter at have gennemgået din sag grundigt, har vi identificeret, hvad der skete. Du placerede et væddemål ved hjælp af bonusmidler, og forlod derefter spilsessionen, så bonussen kunne gå tabt, før du genindtræder i samme slot. Gevinsterne fra denne proces blev krediteret din rigtige saldo. Desværre er denne metode imod vores bonuspolitik, hvorfor din saldo blev annulleret på grund af en overtrædelse af vilkårene.
I henhold til vores platforms regler har vi ret til at annullere saldi, når vilkårene for brug overtrædes. Derudover, da dette ikke var en engangsovertrædelse, kan dit depositum ikke refunderes.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Kan du tjekke, i hvilken situation dette brud på Amerios politikker fandt sted?
For som jeg nævnte, havde jeg to ressourceblokke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var en blokade på 510 BRL og en anden på 116 BRL.
Var der et brud i begge situationer? Fordi jeg gjorde det modsatte i tilfældet med 116 BRL, og mine gevinster blev stadig konfiskeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ADRIELDOMINGOS
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg venter stadig på et mirakel!
Men håbet er det sidste, der dør, 116 BRL har ikke en begrundelse endnu.
Skål team!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Amerio Casino,
Kan du oplyse, om både saldofradrag er sket af samme årsag, og om det er muligt at fremsende en form for bevis til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI dette print nedenfor var argumentet, at jeg overtrådte politikkerne, da jeg ikke er udvikler/analytiker hos Amério, vil jeg acceptere, at det gør mindre ondt!
Men i dette tilfælde nedenfor vil jeg gerne vide hvad jeg gjorde, da jeg forstod min "fejl", spillede jeg helt anderledes og formåede at få noget ud af det. Men du konfiskerede det alligevel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne benytte lejligheden til at spørge dig, om jeg vil være i stand til at hæve mit næste indskud, hvis jeg vinder - og R$116,00 er langtfra en betydelig gevinst!
Jeg kræver beløbene, for for mig er det væsentligt for kontinuiteten i det sjove!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at du ikke vil være i stand til at trække dig mere fra Amerio.
Kan du fortælle mig AMERIO, hvad der sker denne gang?
Hvorfor er det tilladt at lave en indbetaling, hvis den ikke længere kan hæves?
Beløbet forbliver der, i morgen er der flere palladium spins, beløbet kan stige. Mod platin.
Med venlig hilsen
Adriel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGodmorgen team,
Nu ved jeg ikke, om jeg skal åbne endnu en klage, men jeg vil udnytte denne plads her!
I går indbetalte jeg 25 BRL OG YDERLIGERE 25 BRL UDEN BONUS, I LØBET.
Efter en stor indsats lykkedes det mig at få en bankroll på 95 BRL, jeg gjorde FLERE forsøg på at hæve, indtil de konfiskerede mine gevinster.
TILFØJ YDERLIGERE R$95,00 TIL KONFISCATIONSALANCEN!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Nick,
Du er nødt til at handle, da jeg fik adgang til Amerio-siden via casinoguru, og fra kommentarerne på forummet bliver mange mennesker skadet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS
Vi bestræber os altid på at løse tvister og finde en fair løsning for enhver spiller, ligesom vi gjorde i dit tilfælde før. Negative kommentarer på fora kommer ofte fra spillere, der har overtrådt vores casinos regler, men selv i sådanne situationer tager vi os tid til at gennemgå hver enkelt sag, forklare detaljerne og afklare eventuelle misforståelser. Der er ingen grund til at eskalere situationen – vores mål er at sikre gennemsigtighed og fair play.
Med hensyn til din sag er vores team allerede ved at gennemgå den, og du vil snart modtage et svar. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse – vi vil sørge for at løse denne sag.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede udtrykt mig på forummet. Jeg kan se du kommenterede det samme her som der.
Så vi venter på dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi forlænger nu klagen med yderligere 7 dage, så casinoet kan gennemgå situationen.
Kære kasino,
Hvis det er muligt, bedes du sende et faktisk bevis til nikolas.b@casino.guru da vi ikke vil kunne afslutte sagen som løst uden nogen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej team,
I en udveksling af beskeder med VIP-teamet fik jeg at vide, at der vil blive fundet en løsning i denne uge.
Lad os bede! Det er pengene, der kommer tilbage, så vi kan fortsætte med at have det sjovt hos amerio.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS .
Tak for din tålmodighed! Vi vil gerne fortælle dig, at 211 BRL vil blive krediteret din konto inden længe.
Vi sætter stor pris på at have dig hos os.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS,
Kan du bekræfte, at saldoen blev krediteret dig af kasinoet?
Afventer dit svar.
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ADRIELDOMINGOS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej team,
Ja, 211 BRL blev givet som en bonus med rellover!
Efter min mening, da beløbet allerede var tilgængeligt til hævning, da det blev konfiskeret, burde det have været refunderet i reel saldo!
Attn,
Adriel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ADRIELDOMINGOS,
Tak for din besked.
Da problemet stammer fra den oprindelige misbrug af bonussen – specifikt ved at konvertere bonusmidler til rigtige penge ved at forlade bestemte spilleautomater – må vi delvist være enige i casinoets beslutning om at anvende et omsætningskrav på det berørte beløb.
I de fleste lignende tilfælde overvejer casinoer typisk slet ikke at refundere sådanne saldi.
Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSagen om misbrug af bonusser blev ikke anket, som vist på skærmbilledet nedenfor, og forstået af mig er det ikke engang værd at diskutere i denne klage!
Sagen, der behandles her, var ikke misbrug af bonussen, men en fejl på platformen.
DERFOR REFUSIONEN.
For nylig skete det samme, jeg fik konfiskeret 50 BRL, og jeg gennemførte tilbagebetalingen normalt!
Når du returnerer pengene, skal du så stille flere omsætningskrav? I det seneste tilfælde var det 3k BRL i rellover!
Jeg mener, at der er en uretfærdighed her, og det bliver omfavnet af Casino Guru, et sted hvor det burde beskytte sikkert og anstændigt spil og vores brugeres fornøjelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Amerio Casino,
Kan du venligst afklare situationen vedrørende de midler, der er tilføjet til spillerens saldo - hvorfor kræver det omsætning?
Derudover, hvad har forårsaget det ekstra saldotræk fra spillerens konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick ,
Spilleren ADRIELDOMINGOS har gentagne gange overtrådt vores bonuspolitik, på trods af at han regelmæssigt er blevet informeret om disse problemer. Saldofradrag sker som følge af uærligt spil, ikke efter at spilleren har foretaget en indbetaling.
Vi opfordrer altid til fair play og fraråder kraftigt brugen af svigagtige ordninger. Vi har mange spillere, der følger reglerne og aldrig oplever problemer med udbetalinger eller saldofradrag.
Der er selvfølgelig lejlighedsvise tvister på vores platform, og i sådanne tilfælde bestræber vi os altid på at løse sagen på en fredelig og respektfuld måde.
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Amerio-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Den generelle diskussion på Amerium-forummet modsiger dine ord. Der er adskillige klager over kaprede udbetalinger.
Derudover, da jeg først havde identificeret, at jeg havde overtrådt reglerne, og forstod den overtrædelse, jeg havde begået, var jeg mere opmærksom, så misbrug af bonussen ikke længere ville finde sted, og fik ressourcen beslaglagt af jer.
Derfor vil jeg gerne her fremhæve det samlede beløb, der blev identificeret som en "svigagtig" udbetaling fra dig, da det ikke giver mening at foretage adskillige hævninger uden at bogføre dem (beløbene) korrekt.
Derfor bør denne sidste udbetaling på 50 BRL, der blev konfiskeret efter at have nået palladium-niveauet med 20 gratis spins, returneres, da den blev indhentet ansvarligt og inden for imperiets retningslinjer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer alle for alle de oplysninger, I har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende klagen til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOla Equipe,
Agora temos mais um caso para anexar ao já ocorrido.
Havia saldo real + saldo de bônus no valor de 61 BRL, comprei um bônus no jogo de 60 BRL e fui consagrado com um ganho de 111 BRL. Misteriosamente sumiu o valor, que nos termos do bônus é 20% do ganho em saldo real e 80% do ganho saldo de bônus, e grossamente explicado que havia acabado o saldo do bônus e é isso aí, aceita que dói menos!
No meu humilde cálculo, deveria ter recebido mais de 20 BRL de saldo real e mais de 80 BRL de saldo de bônus!
Será que em algum momento o site ser cordial com nós jogadores? E sanar todos esses equívocos da plataforma?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej team,
Nu har vi endnu en sag at føje til det, der allerede er sket.
Jeg havde en reel saldo + bonussaldo på 61 BRL, jeg købte en bonus i spillet på 60 BRL, og jeg blev indviet med en gevinst på 111 BRL. På mystisk vis forsvandt beløbet, hvilket under bonusens vilkår er 20% af gevinsterne i reel saldo og 80% af gevinsterne i bonussaldo, og det blev groft forklaret, at bonussaldoen var brugt op, og det var det, accepter at det gør mindre ondt!
Efter min ydmyge beregning burde jeg have modtaget mere end 20 BRL i reel saldo og mere end 80 BRL i bonussaldo!
Vil siden nogensinde være venlig over for os spillere? Og rette alle disse fejl på platformen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ADRIELDOMINGOS,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Det ville dog være meget værdsat, hvis du kunne stoppe med at indbetale/spille på casinoet, indtil klagen er behandlet, da din aktivitet på casinoet i væsentlig grad bidrager til at forsinke løsningen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Lad os nu finde ud af mere fra casinoet.
Kære Amerio Casino-team ,
Er det muligt at deaktivere brugerens konto eller begrænse den fra yderligere aktivitet, indtil sagen er afsluttet? Hvis ja, kan I så anvende det?
Kan du så præcisere, hvordan det er muligt, at casinoet trods alt (hvis brugeren virkelig regelmæssigt overtræder casinoets regler/bonusregler), stadig tillader ham at bruge bonusser? Hvorfor begrænser casinoet ikke blot spillerens kontos muligheder for at gøre krav på bonusser?
Det er i orden at konfiskere gevinster akkumuleret takket være en bonus, især hvis casinoets regler overtrædes, men hvorfor give ham flere bonusser og tillade det, hvis casinoet senere konfiskerer hans gevinster alligevel? Jeg beklager, men jeg forstår det ikke.
Kan du venligst forklare følgende:
- Han accepterede, at han havde overtrådt reglerne vedrørende sine 510 BRL - gevinster konfiskeret - okay. Hvorfor konfiskerede casinoet i første omgang hans efterfølgende udbetalinger på 116 og 95 BRL, som senere blev tilbageført til hans konto, og hvorfor var disse midler (211 BRL) underlagt bonusregler (yderligere omsætningskrav), hvis casinoet besluttede at tilbageføre dem, og bonusbetingelserne/kravene var opfyldt før konfiskationen? Overtrådte han noget, mens han akkumulerede disse gevinster (116 + 95 BRL)? Hvad skete der så med disse midler? Blev de tabt ved at spille?
- Senere, selvom jeg kunne se på et af brugerens skærmbilleder, at der var endnu en udbetaling på 50 BRL (markeret som godkendt), hævdede han, at det også var blevet konfiskeret. Kan du præcisere situationen omkring disse gevinster? Hvad skete der? Er det virkelig blevet konfiskeret, eller blev det udbetalt med succes? Hvis det blev konfiskeret - hvorfor, og kan du underbygge det med relevante beviser?
- Alle relevante detaljer vedrørende hans seneste indlæg/problem på grund af (igen) endnu en konfiskation
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav ,
Tak for din detaljerede besked og interesse i situationen. Jeg vil forsøge at forklare alt så tydeligt som muligt.
Du har fuldstændig ret i, at hvis en spiller gentagne gange overtræder reglerne i bonuspolitikken, kan og bør hans adgang til bonusser begrænses. Og vi træffer sådanne foranstaltninger. I denne brugers tilfælde blev adgangen til bonusser midlertidigt begrænset, men på et tidspunkt, på spillerens anmodning og ud fra et ønske om at opretholde et loyalt forhold til ham, fik han en sidste chance for at fortsætte med at spille inden for reglerne.
Generelt udviklede situationen med denne spiller sig efter følgende skema: Trods gentagne advarsler og forklaringer af bonuspolitikkens betingelser blev der registreret gentagne overtrædelser af bonusbrugsmekanismerne, hvilket førte til den endelige beslutning om at blokere kontoen. Vi forsøger altid at løse sådanne situationer så korrekt som muligt og giver mulighed for at rette op på situationen, men desværre fører det ikke altid til et positivt resultat.
Tak for dit samarbejde og din hjælp til at løse tvister.
Med venlig hilsen, Amerio-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAngående de beløb, som spilleren har oplyst for at afklare situationen med dem, er der blevet fremsat en tilsvarende anmodning.
Med venlig hilsen, Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej team,
Tak for din indsats for at holde mig på platformen og med bonusserne aktive, da mit VIP-niveau er palladium (hvilket viser min flid med amerium).
Angående det faktum, at jeg pludselig brød bonusreglerne, synes jeg, det er uretfærdigt at sige det på denne måde, da jeg altid har spillet på samme måde.
Da jeg blev advaret, hvilket resulterede i, at de første gevinster blev blokeret og identificeret af mig, ændrede jeg fuldstændig min spillestil, fordi jeg oversatte reglerne til vores sprog (portugisisk), og jeg har fulgt dem lige siden.
Jeg håber at have det sjovere på Amerio-platformen, og det har jeg gjort. Tak til alle involverede, så det er løst på den bedst mulige måde, og det var det, for de 216 BRL blev returneret, selv i bonusser formåede jeg at have det sjovt.
Uden yderligere omsvøb håber jeg, at vores forhold vil vare ved og lade mig komme tilbage til det amerium, der har flere kampe forude.
Attn,
Adriel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdnytter,
Hvad mig angår, kan du lukke denne klage. Jeg håber, at vi får et sundt ind- og udbetalingsforhold med Amerium.
Og mod VIP-niveau Sort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak for jeres svar og opdateringer, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære ADRIELDOMINGOS ,
Tak for bekræftelsen og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg markerer din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Mange tak, Amerio Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
