Amerio Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har et problem med udbetaling i kasinoet.

Jeg begyndte at spille i casino i oktober 2024. Jeg bekræftede min konto med succes og fik 2 betalinger i november og december. Den sidste indbetaling lavede jeg den 04.12.2024 og vandt 1513USD. Jeg forsøgte at gøre krav på tilbagetrækningen, som blev afvist. Casino bad mig om at give selfie med speciel tekst på papiret, som jeg gav, og det blev godkendt. Jeg forsøgte igen at trække min gevinst tilbage, men alle anstrengelser blev afvist siden da. Jeg kontaktede casino flere gange via chat og e-mail, men problemet er stadig det samme. Der gik omkring 3 måneder efter at have vundet, og kasinoet kan ikke beslutte at betale mine penge, eller måske vil de slet ikke betale.

Hjælp mig venligst med denne sag.

Kære Kianis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har casinoet givet nogen grund til afvisningen af ​​din udbetaling efter godkendelsen af ​​den selfie, de anmodede om?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære spiller. Tak for din appel. Vi undersøger din situation og giver dig et svar snarest.

Tak fordi du er sammen med os.

Med venlig hilsen Amerio-teamet

Kære alle,

Jeg er meget ked af, at jeg gik glip af dine e-mails angående genåbning af min sag.

Tak fordi du kontaktede mig. Jeg vil gerne bede dig om at fortsætte med at løse klagen.

Venlig hilsen,

Jorge

Kære Kianis, besvar venligst mine spørgsmål ovenfor.

Kære Dominika,

Jeg indsatte mit rigtige beløb og brugte bonus.

Casino informerede om, at mine spillesessioner bliver verificeret. Dette er årsagen til forsinkelsen.

E-mails videresendes til dig.

Tak.

Kære Kianis, har du nogen opdateringer vedrørende gennemgangen af ​​dine spilsessioner?

Nej, jeg har stadig ingen opdatering.

Kære Amerio Casino, har du nogen opdateringer, tak?

Kære Kianis . Din aktivitet er blevet bemærket af sikkerhedstjenesten, og i øjeblikket bliver dine spilsessioner tjekket. Tak for din forståelse - så snart kontrollen er gennemført, giver vi dig besked om resultatet.

Tak fordi du er sammen med os.

Med venlig hilsen Amerio-teamet.

Kære Kianis, bare for at være sikker, spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Kære Dominika,

Jeg spiller slots.

Mange tak, Kianis, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Kianis,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Amerio Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Amerio Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Mirka .

Tak fordi du forlængede timeren, da vi har brug for noget mere tid til at teste denne spillersession.

Med venlig hilsen Amerio-teamet

Kære Amerio Casino,

Ville du være i stand til at give resultaterne af kontrol af spilsessioner?

Tak.

Kære Mirka .

Vi har identificeret tegn på bonusmisbrug i spillerens aktivitet, så vi har brug for lidt mere tid til nøje at gennemgå spilsessionerne.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen Amerio-teamet

Kære Mirka .

Under gennemgangen af ​​spillesessionerne blev der identificeret en overtrædelse af bonuspolitikken. Som følge heraf er spillerens konto blevet blokeret.

Med venlig hilsen, Amerio-teamet

Kære Amerio Casino,

Kan du venligst specificere, hvilke regler spilleren overtrådte, og sende mig dokumentation til miroslava.d@casino.guru ?

Tak.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Mirka,

Vi beklager forsinkelsen og vil gerne informere dig om, at skærmbillederne relateret til den pågældende session er blevet sendt til din e-mail.

Med venlig hilsen,

Amerio-holdet

Kære Amerio Casino,

Jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om yderligere afklaring.

Tak for dit samarbejde.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Mirka .

Vi beklager forsinkelsen. Vi sender dig snarest en e-mail med de manglende oplysninger.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen, Amerio-teamet

Kære Amerio Casino,

Jeg venter på din e-mail.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Kianis,

Da casinoet ikke gav mig tilstrækkelig dokumentation til støtte for deres påstand, er vi tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka