Spilleren fra Peru kunne ikke hæve sine gevinster fra Amerio.bet Casino på grund af en intern serverfejl, der havde varet i flere måneder. Selvom hans konto var fuldt verificeret, løste casinoets svar ikke problemet, og han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
Amerio Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af serverproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 137
Beløb: 158 USD₮
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg skriver til dig, fordi jeg har problemer med at hæve mine penge fra dette casino.
Amerio.bet Casino tilbyder kun udbetalinger i USDT TRC-20 eller USDT-ERC20 valutaer.
Problemet er, at når jeg indtaster det beløb, jeg vil hæve, og trykker på "Hæv penge", får jeg en besked, der siger: "Der opstod en intern serverfejl."
Dette problem, i hvert fald på min konto, har stået på i flere måneder, og når jeg har prøvet at kontakte casinoet, fortæller de mig kun, at de arbejder på at løse problemet og vil kontakte mig, men efter mere end 2 måneder er der ingen løsning på dette problem.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få casinoet til at udbetale mine gevinster. Min konto er fuldt verificeret.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, der vises her i denne tråd?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, jeg har kun brugt den hjemmeside i et par måneder.
Kunne du poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, der vises her i denne tråd?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg tjente mine gevinster uden bonusser. Jeg har aldrig brugt en bonus på nogen spilleside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHer efterlader jeg de sidste to beskeder, som supporten sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære DiegoVB,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Amerio Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
