Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve 853,73 EUR fra casinoet efter en langvarig KYC-proces, der varede to måneder. Selvom han havde opfyldt omsætningskravene og fremlagt de ønskede dokumenter, blev hans hævning afvist, og pengene blev konfiskeret på grund af en revision, der hævdede potentiel manipulation af bonusser. Han udtrykte frustration over situationen. Klageteamet forsøgte at mægle, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar.
Anarchy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 146
Beløb: 853 €
Anarchy Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto den 28. januar. Jeg indbetalte og modtog bonuspengene, som jeg plejede at spille med. Efter at have opfyldt omsætningskravene brugte jeg meget tid på at gennemføre KYC-processen, og de anmodede om dokumenter et par gange. Endelig bekræftede jeg min konto, det tog mig omkring 2 måneder, og anmodede om en udbetaling på 853,73 EUR.
De ventede et stykke tid og fortalte mig derefter følgende:
1.23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i, eller forsøgt at deltage i, en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, du modtager fra casinoet, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus tilbage, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere andre midler, der måtte være på din konto end dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, trukket beløbet fra din saldo, og din første indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo. Du er velkommen til at anmode om en ny udbetaling.
De returnerede 20 EUR til min saldo, som jeg indbetalte, da jeg var færdig med at omsætte bonuspenge, fordi jeg fandt ud af, at kryptovaluta (som jeg brugte til indbetaling) ikke er tilgængelig som udbetalingsmetode. Så jeg indbetalte 20 for at registrere en ny betalingsmetode og kunne hæve penge.
Jeg brugte i alt 3 måneder fra indbetaling til den besked, de konfiskerede mine penge, mine gevinster, og jeg er træt af denne situation.
Kan du hjælpe mig? Jeg gav dem alt, hvad de bad om, alt, hvad de havde brug for, og de nægtede at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lopezahumad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke typer spil spillede du? Angiv venligst typerne samt navnene på de spil, du spillede, mens din bonus var aktiv.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du fik?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du kommunikeret med casinoets supportteam om dine bekymringer? Hvis ja, hvilke svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for dit hurtige svar.
1. Jeg spillede spilleautomater. Følgende spil er i min spillehistorik: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon og Mine Island.
2. Her er linket
https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus
3. Nej, det var min første udbetaling
4. Den 29. marts modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var godkendt. Senere, 7 minutter senere, mislykkedes den på grund af tekniske problemer. De bad om at bekræfte min konto igen (jeg ved det ikke, men det var anden gang i træk), hvilket jeg gjorde, og anmodede om en udbetaling igen. For 2 dage siden modtog jeg en e-mail om, at ledelsen havde besluttet at lukke min konto med alle mine gevinster og min første indbetaling. De har ikke svaret endnu, jeg bad om en afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lopezahumad, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Lopezahumad,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Anarchy Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lopezahumad ,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Kahnawake Gaming Commission - KGC), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du er velkommen til at finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
