Andromedasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig hos Andromeda Casino og spillede på deres platform, hvor jeg vandt €1.017,58. De bad mig om at fremvise adskillige dokumenter og oplysninger for at verificere min konto, og jeg efterkom alt, hvad de bad om.

Bagefter annullerede de min udbetaling og konfiskerede de gevinster, jeg havde opnået på lovlig vis. De fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, angiveligt enten ved at bruge en VPN eller ved at deltage i ulovlig aktivitet. Dette er fuldstændig forkert, da jeg ikke har gjort nogen af ​​disse ting.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet for at verificere din konto? Er disse dokumenter blevet gennemgået og godkendt, før dine gevinster blev konfiskeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke spil spillede du for at tjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Udfyldte du din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika