Andromedasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontosaldoen er blevet konfiskeret.

Hej casinoguru. Jeg åbnede en konto i Andromedasino, foretog et par indbetalinger, brugte ALDRIG nogen bonus, og efter at have spillet et par spilleautomater, kunne jeg have 1000 euro på min saldo.

Jeg tjekkede på casinoet, at jeg kunne hæve maksimalt 1000 euro.

Så jeg anmodede om en udbetaling på 1000 euro, sendte alle de dokumenter, som casinoet bad om, og ventede på at få min konto verificeret. Alle dokumenter blev godkendt undtagen én, selfien.

Næste dag modtog jeg en e-mail, der fortalte, at min udbetaling var annulleret, fordi jeg skulle sende en selfie med det ID-kort, jeg brugte som identifikationsbevis.

Så det gjorde jeg, sendte den nye selfie, anmodede om en udbetaling igen, og dagen efter modtog jeg endnu en e-mail om, at selfien var accepteret.

Okay, jeg lavede anmodningen klokken 13.00 lørdag den 8. august, og efter 72 timer, det tidspunkt casinoet henviser til for udbetalingsbehandling, spurgte jeg chat-liveagenten, hvordan det gik med min udbetalingsproces.

Sagde ingenting, sagde kun, at det var et andet firma, der behandlede udbetalingerne, og de har ikke adgang til disse oplysninger, bare at være tålmodig og vente.

Efter et par timer modtog jeg en e-mail fra casinoets support, der fortalte, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser i en artikel, og de annullerede 853 euro af min saldo og returnerede 147 euro, beløbet for mine indbetalinger.

Jeg prøvede at logge ind på casinoet, og min konto blev midlertidigt blokeret, men efter et par minutter kunne jeg logge ind igen med en saldo på 147 euro.

Så pointen her er, at jeg ved, at jeg ikke har brudt nogen regler, og jeg har beviser for at understøtte min fornuft.

Casinoet har absolut intet at beskylde mig for at have overtrådt vilkår og betingelser. Det var en ren beslutning ikke at udbetale mine gevinster med mine lovlige penge til en casinokonto med legitim dokumentation af mig selv.

Jeg brugte kun én metode til at indbetale, med Visa-kort, og anmode om en udbetaling via bankoverførsel, med oplysninger om Visa-kortets bankkonto.

Så det er ligegyldigt hvor lang tid det tager at afklare dette, men jeg vil gå indtil de sidste konsekvenser for at skabe retfærdighed.

Håber du kan hjælpe mig med dette.

Jeg har e-mails og skærmbilleder, som jeg kan fremsende.

Alt det bedste til casinoguru-personalet!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Andromedasino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og andre støttende beviser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Ja, jeg kan logge ind.

Dokumenterne blev sendt til din e-mail

Kære Bufalo42,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Bufalo42 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den manglende saldo. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Andromedasino Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og gevinster er blevet annulleret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Bufalo42 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej