Spilleren fra Peru havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at forsinkelsen muligvis skyldtes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter den anbefalede ventetid på 14 dage blev spilleren bedt om at opdatere teamet om status for udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog i øjeblikket lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.
Apuesta Total Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.939 S/.
Apuesta Total Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brugt Total Bet i et stykke tid nu, og har indbetalt og hævet normalt. Indbetalinger og hævninger er hurtige på alle casinoer, men denne gang har de afvist min indbetaling. Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge siden den 20. august. Først bad de mig om at bekræfte min konto. Jeg sendte mine dokumenter, og efter 2 dage var det bekræftet, men jeg har ikke mulighed for at hæve. De svarede og indikerede, at jeg skulle vedhæfte...
1.: ID
2.: Kort jeg bruger til at hæve
3.: indbetaling, der blev foretaget.
De accepterer ikke kun optagede billeder eller PDF'er
Jeg fortalte dem i en svarbesked, at mit kort er virtuelt, og at den eneste måde er at sende det fra en anden telefon, at kontoen er min, og at indbetalingen ikke blev foretaget fra den konto, men via PAGOEFECTIVO, hvilket de tillader.
Den eneste måde at sende dem på er en PDF af min kontoudtog, der viser mit navn og indbetalingen til Pagoectivo, men de angiver, at det er ugyldigt. Jeg håber på jeres støtte, da ingen har givet mig en løsning pr. i dag, den 24. august 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
