Spilleren fra Chile havde oplevet problemer med ukrediterede indbetalinger hos Apuesta Rápido, hvor midler var blevet debiteret fra deres bankkonto siden den 25. juni. De havde ikke modtaget noget svar fra casinoets kundeservice på trods af deres forsøg på at løse problemet. De rapporterede, at én transaktion på 5.000 var blevet afvist, men stadig fremstod som afventende i casinoets historik, mens to andre betalinger på 4.000 var blevet debiteret fra deres bankkonto, men ikke krediteret deres casinosaldo. Vi forlængede svarfristen for casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede eller gav de nødvendige oplysninger til at undersøge de manglende midler.
Apueste Rapido Casino - Spillerens indbetalinger er ukrediterede og uafklarede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: $8.000 CLP
Apueste Rapido Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru Team, Jeg indgiver denne formelle klage mod online casinoet Apuesta Rápido (apuestarapido.com) på grund af et problem med ukrediterede indbetalinger og den fuldstændige mangel på svar fra jeres kundeservice. Mit brugernavn på platformen er [Indtast dit brugernavn eller den e-mailadresse, du bruger til at logge ind her]. Min konto er i øjeblikket aktiv (ikke blokeret) og har ingen tilgængelig saldo, fordi pengene aldrig blev krediteret platformen. Problemet opstod den 25. juni, da jeg foretog indbetalinger, der blev debiteret fra min bankkonto, men aldrig blev krediteret min casinosaldo. Siden da har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via deres livechat og ved at sende e-mails til deres supportadresse for at få dem til at verificere betalingskvitteringerne. Jeg har dog ikke modtaget noget svar, og supporten ignorerer mig fuldstændigt. På grund af denne tavshed kontaktede jeg Curacao Gaming Authority (CGA), under hvis jurisdiktion dette casino opererer. Regulatoren svarede officielt og oplyste, at operatøren ifølge loven er forpligtet til at tilbyde en uafhængig alternativ tvistbilæggelseskanal (ADR) for at løse disse sager. Da Apuesta Rápido tog mine penge, ikke krediterede min saldo og nægter at svare på mine beskeder, anmoder jeg Casino Gurus indgriben for at kontakte casinoets administration, finde mine transaktioner og kreditere mine penge eller returnere mine midler. Jeg vedhæfter følgende som uigendriveligt bevis:
De officielle kontoudtog fra den 25. juni, der viser pengetrækket og modtageren.
E-mailen med det officielle svar fra Curaçao Gaming Authority (CGA). Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse dette problem.
Tak for din henvendelse til Curacao Gaming Authority (CGA). Vi svarer hurtigst muligt.
Hvis din besked vedrører en klage over CGA, en klage over en spiludbyder, herunder et krav mod en spiludbyder, eller andre bekymringer vedrørende individuelle operatører under CGA's tilsyn, bedes du sende den direkte til complaints@cga.cw Under hensyntagen til følgende:
Klager over CGA:
Bemærk venligst, at denne type klage skal vedrøre selve CGA'ens adfærd og ikke en spiludbyders, og skal indeholde en klar beskrivelse af den adfærd, der klages over. Klagen vil blive behandlet i overensstemmelse med afsnit 12.17 i den nationale spilleforordning (Landsverordningen op de kansspelen).
Klager over en spiludbyder:
Bemærk venligst, at CGA ikke har jurisdiktion til at mægle eller løse individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Derfor behandler vi ikke klager individuelt. Operatører er juridisk forpligtet til at håndtere klager gennem deres egne interne procedurer og, hvis disse ikke løses, at give fri adgang til en uafhængig alternativ tvistbilæggelsesudbyder.
Når det er sagt, er din klage vigtig for os, da den kan indikere potentielle lovovertrædelser begået af operatører. Hvis klagerne afslører faktiske lovovertrædelser, vil CGA være i stand til at træffe passende lovgivningsmæssige foranstaltninger.
Bemærk venligst, at vi ikke kan give opdaterede oplysninger om status for igangværende undersøgelser eller handlinger relateret til spiludbydere.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto?
- Kan du venligst specificere, hvad der skete med transaktionen, der vises som afventende på beløbet 5000?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomás, tak fordi du har taget dig af min anmodning.
Angående dine spørgsmål, vil jeg gerne fortælle dig følgende:
1. Jeg kan stadig få adgang til kontoen.
2. Beløbet, der var angivet som 5000 i afventning, var en transaktion, der blev afvist. Det fremgår dog stadig af casinoets historik, men beløbet blev ikke trukket fra banken, ligesom de to andre på 4000.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af de e-mails, jeg har sendt, siden dette skete. Jeg har dog sendt mange flere forespørgsler om eventuelle fremskridt i løbet af disse næsten to måneder. Jeg vedhæfter også det eneste svar, jeg modtager fra e-mailtjenesten. Jeg kan fortælle dig, at jeg får dette svar cirka hver 15. e-mail, jeg sender, som bekræfter, at min anmodning er modtaget. Angående chattransskriptionerne, tror jeg kun, at jeg har én nylig e-mail, som jeg har formået at kopiere, da chathistorikken er tom, hver gang jeg tilgår den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jesu93,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jesu93,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Apueste Rapido Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Apueste Rapido Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for afklaring vedrørende de midler, der endnu ikke er blevet krediteret spillerens konto, herunder årsagen til forsinkelsen og den aktuelle status for disse midler.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din indsats og for at have involveret casinoets repræsentant i samtalen.
Jeg vil gerne informere dig om, at der ikke er nogen opdatering vedrørende status for min sag:
* Casino support: Jeg prøvede at kontakte dem igen i denne uge via live chat, men fik intet svar. Jeg har heller ikke modtaget et svar via e-mail.
* Status for penge: Pengene er stadig ikke afspejlet på min casinokonto og er heller ikke blevet refunderet til min bankkonto.
Jeg afventer de oplysninger, som Casino Apueste Rapido-teamet kan give for at løse denne situation.
Opmærksom
sind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jesu93,
Da Apueste Rapido Casino desværre ikke har svaret på klagen inden for den givne tidsramme, må jeg lukke klagen som uafklaret .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kan gøre mere fra min side i denne situation. Vi har givet casinoet yderligere tid til at reagere, men uden deres samarbejde og uden de nødvendige oplysninger vedrørende de manglende midler, er der desværre ingen måde for os at undersøge sagen ordentligt eller fastslå, hvad der er sket med midlerne.
Bemærk dog, at lukning af klagen som uafklaret vil have en negativ indvirkning på Apueste Rapido Casinos Safety Index-vurdering på Casino Guru. Forhåbentlig kan dette tilskynde casinoet til at genoverveje sin holdning og deltage i klagen. Hvis de beslutter at give de nødvendige oplysninger, kan de anmode om, at klagen genåbnes , og vi vil med glæde fortsætte undersøgelsen.
Så vidt jeg ved, opererer Apueste Rapido Casino under en licens fra Curaçao Gaming Authority (CGA) , så du kan også overveje at kontakte den relevante licensmyndighed angående din sag.
Du kan finde mere information om at indgive klager til spillemyndighederne her:
Sådan indgiver du en klage til en spillemyndighed
Du kan også finde mere information om Curaçaos licensmyndighed her:
Curaçao Gaming Authority / Curaçao licens
Hvis du modtager relevant svar fra tilsynsmyndigheden eller casinoet, er du velkommen til at give mig besked. Hvis nye oplysninger eller beviser fremkommer, kan vi overveje at genåbne klagen og gennemgå sagen igen.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi desværre ikke kan gøre yderligere på nuværende tidspunkt uden casinoets samarbejde.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
