Spilleren fra Saskatchewan hævdede, at casinoet havde stjålet hans penge uden forklaring eller nogen måde at løse problemet på gennem kundeservice. Han stødte på en chatbot, der ikke forbandt ham med en rigtig repræsentant, hvilket førte til frustration over manglen på ansvarlighed. Spilleren rapporterede, at casinoet efter at have opfyldt bonuskravene konfiskerede $790,25 fra hans konto uden at give nogen grund og kaldte det en "manuel justering". Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet modtog han intet svar. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig på det tidspunkt.
ArcticWin Casino - Spiller rapporterer, at casinoet har konfiskeret penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$700
ArcticWin Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet stjal penge fra mig uden angivet grund, ingen tvistbilæggelse, ingen kundeservice, falsk e-mailadresse til support, bogstaveligt talt intet svar eller ansvarlighed. Det er en chatbot, der nægter at forbinde dig med nogen. De burde lukkes ned, da de ikke følger deres licensgiveres regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Kan du venligst angive, hvor mange penge casinoet konfiskerede fra dig?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående årsagen til konfiskationen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har indsendt alle KYC-dokumenter. Gevinsterne kom via en tilmeldingsbonus, hvor jeg læste alle vilkår og betingelser grundigt og spillede efter disse vilkår. Jeg gennemførte mit gennemspilsbeløb. Disse penge blev vundet længe efter, at bonussen og gennemspilningen var fuldført. De havde allerede hævet penge for at opfylde de maksimalt tilladte gevinster i bonussen, og de havde ingen grund og gav slet ingen grund til at hæve alle pengene på min konto og lade den stå på 0,00. Må jeg minde dig om, at jeg allerede havde gennemført betingelserne for bonussen, og casinoet havde allerede hævet alt over de maksimalt tilladte gevinster. Casinoet har slet ikke svaret på e-mails eller deres livechat. Alt er dokumenteret, selv da jeg truede med retssager. Det nøjagtige beløb, de stjal, var 790,25. Ingen grund angivet, kun manuel justering.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Videresend venligst e-mails eller skærmbilleder af dine chatsamtaler, der viser dine forsøg på at kommunikere med casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret, til veronika.f@casino.guru .
- Har du spillet andre spil udover Big Bass Splash, mens din bonus var aktiv?
- Har du sørget for ikke at placere nogen indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte indsatsgrænse under bonusspillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej FROZENKARTEL
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
