Spilleren fra Tyskland havde ventet i seks uger på en udbetaling på 1.500 €, bestående af tre anmodninger på 500 € hver. Trods indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter blev hun stadig informeret om, at nogle dokumenter manglede, uden afklaring af, hvad der var nødvendigt. Spilleren søgte øjeblikkelig hjælp til at løse bekræftelsen og fremskynde sin betaling. Vi hjalp spilleren ved at gennemgå de indsendte dokumenter og kommunikere med casinoet. Problemet blev løst efter spillerens bekræftelse, og klagen blev markeret som løst i vores system.
AstroMania Casino - Spilleren oplever betydelige forsinkelser ved udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.950 €
AstroMania Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer, fordi der er betydelige forsinkelser og usikkerheder vedrørende min betaling.
Den 17. marts 2026 anmodede jeg om min første udbetaling på €500. I overensstemmelse med jeres instruktioner foretog jeg i alt tre udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500), da dette er det maksimalt tilladte beløb pr. dag.
Der er gået mere end fire uger siden da, uden at der er foretaget nogen betaling. Først efter cirka en måned blev jeg bedt om at indsende mine bekræftelsesdokumenter. Jeg efterkom denne anmodning fuldt ud og uploadede alle de dokumenter, der kræves i bekræftelsesafsnittet.
I øjeblikket får jeg stadig at vide, at der mangler dokumenter, uden at det specificeres, hvilke dokumenter der stadig kræves. Trods flere henvendelser til live support får jeg kun at vide, at det er en forsinkelse, og at alt angiveligt er fint med min konto.
Denne situation er uforståelig for mig og virker stadig mere uprofessionel, fordi:
* betalingen har været udestående i over en måned,
* verifikationsprocessen er tilsyneladende ikke gennemsigtig,
* og der gives ingen specifikke oplysninger om manglende dokumenter.
Jeg opfordrer dig derfor til at
1. Oplys venligst straks, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige.
2. at fuldføre verifikationen uden forsinkelse,
3. og at behandle og udbetale de ønskede betalinger så hurtigt som muligt.
Jeg anmoder om et hurtigt og bindende svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg tog en selfie med casinoets hjemmeside i baggrunden og et billede af mit ID-kort (forside og bagside). Jeg sendte også kontoudtog for at bekræfte mine bankkontooplysninger. Jeg sendte dokumenterne så hurtigt som muligt og i det ønskede format. Jeg indsendte alle dokumenter den 29. april 2026!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chris2ooo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Chris2ooo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
