Spilleren fra Tyskland har ventet i seks uger på en udbetaling på 1.500 €, bestående af tre anmodninger på 500 € hver. Selvom hun har indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter, bliver hun stadig informeret om, at nogle dokumenter mangler, uden at der er afklaret, hvad der skal gøres. Spilleren søger øjeblikkelig hjælp til at løse verifikationen og fremskynde sin betaling.
AstroMania Casino - Spilleren oplever betydelige forsinkelser ved udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 16h 34m 14s
AstroMania Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer, fordi der er betydelige forsinkelser og usikkerheder vedrørende min betaling.
Den 17. marts 2026 anmodede jeg om min første udbetaling på €500. I overensstemmelse med jeres instruktioner foretog jeg i alt tre udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500), da dette er det maksimalt tilladte beløb pr. dag.
Der er gået mere end fire uger siden da, uden at der er foretaget nogen betaling. Først efter cirka en måned blev jeg bedt om at indsende mine bekræftelsesdokumenter. Jeg efterkom denne anmodning fuldt ud og uploadede alle de dokumenter, der kræves i bekræftelsesafsnittet.
I øjeblikket får jeg stadig at vide, at der mangler dokumenter, uden at det specificeres, hvilke dokumenter der stadig kræves. Trods flere henvendelser til live support får jeg kun at vide, at det er en forsinkelse, og at alt angiveligt er fint med min konto.
Denne situation er uforståelig for mig og virker stadig mere uprofessionel, fordi:
* betalingen har været udestående i over en måned,
* verifikationsprocessen er tilsyneladende ikke gennemsigtig,
* og der gives ingen specifikke oplysninger om manglende dokumenter.
Jeg opfordrer dig derfor til at
1. Oplys venligst straks, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige.
2. at fuldføre verifikationen uden forsinkelse,
3. og at behandle og udbetale de ønskede betalinger så hurtigt som muligt.
Jeg anmoder om et hurtigt og bindende svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
