Spilleren fra Tyskland havde en udbetaling på €1500, som havde været ventende i over tre uger, på trods af at have en verificeret konto. Han modtog kun standardsvar fra supporten uden en specifik dato, hvilket fik ham til at mistænke en forhalingstaktik. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb på €6.000 i flere rater, hvor klageteamet faciliterede kommunikationen og overvågede udbetalingsprocessen. Sagen blev lukket, da den endelige betaling var modtaget, og spilleren anerkendte den support, han havde modtaget.
AstroMania Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
AstroMania Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn udbetaling på €1500 har været ventende i over tre uger. KYC er ikke påkrævet i øjeblikket, så kontoen er verificeret på nuværende tidspunkt. Supporten svarer kun med standard, præskrevne beskeder uden en specifik dato. Jeg har mistanke om, at dette er en forsinkende taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Luca1104,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din forsinkede udbetaling.
En forsinkelse på over tre uger uden en klar forklaring kan være bekymrende, især hvis din konto allerede er verificeret, og der ikke er anmodet om yderligere dokumenter.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen?
- Har casinoet nogensinde anmodet om yderligere verifikation eller dokumenter på noget tidspunkt under denne proces?
- Hvad er den nuværende status for udbetalingen (afventer, behandles eller annulleres)?
- Har du stadig fuld adgang til din konto og saldo?
Derudover, hvis du har haft kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere.Bankoverførsel blev altid brugt til udbetalinger.
Der blev ikke anmodet om dokumenter.
Betalingens nuværende status har været "afventende" i næsten 4 uger (se vedhæftet fil).
Jeg har fuld adgang.
Med venlig hilsen, Luca Wiedemann
YDERLIGERE INFORMATION:
Casinoet begrænser aktive udbetalinger til 3 x 500 € (1.500 $ i alt). Da de har forsinket de første 3 anmodninger i over tre uger, blokerer de mig effektivt fra overhovedet at anmode om de resterende €4.500. Dette er en aggressiv taktik for at holde en stor saldo på €6.000 spilbar og tvinge spilleren til at miste gevinsterne på grund af ekstreme forsinkelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har modtaget den første rate på €500 på min bankkonto. Der er dog stadig en resterende saldo på €5.500. Jeg har netop anmodet om den næste udbetaling. Hold venligst denne klage ÅBEN, indtil det fulde beløb på €6.000 er udbetalt, da casinoets udbetalingsgrænser og tidligere forsinkelser fortsat er et problem.
Tak på forhånd
Hasteopdatering: Casinoet har markeret alle tre udbetalingsanmodninger (i alt €1.500) som 'Afsluttet' og sendt tre bekræftelsesmails. Efter at have tjekket min bankkonto i dag, er der dog kun modtaget én betaling på €500. De andre €1.000 mangler stadig, selvom de er markeret som afsluttede i casinoets system.
Det ser ud til, at casinoet giver falske oplysninger om status for betalingerne til mæglerne. Jeg har allerede kontaktet min bank, og der er ingen andre indgående overførsler. Jeg anmoder casinoet om straks at fremvise de officielle transaktionskvitteringer (ARN eller betalingsbevis) for alle tre transaktioner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOPDATERING: JEG HAR FÅET 2 ud af 3 fra de udestående hævninger. Den sidste af de første tre udestående mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig rettelse vedrørende de manglende €500:
Jeg vil gerne afklare en misforståelse fra min tidligere opdatering. Jeg har lige fundet den manglende betaling på 500 €. Den blev sendt til en anden bankkonto (som jeg også tidligere har brugt til indbetalinger) i stedet for den primære konto, jeg bruger i øjeblikket.
Jeg beklager forvirringen – den første portion på 3 x €500 er faktisk modtaget fuldt ud.
Jeg vil dog gerne holde klagen ÅBEN , da der stadig er en betydelig resterende saldo. Selvom jeg er taknemmelig for, at betalingerne nu går hurtigere takket være jeres mægling, vil jeg først markere sagen som løst, når den sidste euro er nået min konto. Jeg vil fortsat anmode om €500 hver 24. time i henhold til casinoets regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Luca1104,
Mange tak for den detaljerede opdatering og for at have afklaret situationen vedrørende betalingerne – det sætter jeg pris på.
Jeg er glad for at høre, at de oprindelige 1.500 € nu er modtaget fuldt ud.
Da der stadig er en resterende saldo, der skal hæves, holder vi denne klage åben indtil videre. Fortsæt venligst med at indsende dine udbetalingsanmodninger i henhold til casinoets grænser.
Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere betalinger, der modtages, eller hvis du støder på yderligere forsinkelser eller problemer under processen. Dette vil hjælpe os med at overvåge situationen og gribe ind, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, at de resterende udbetalinger vil blive behandlet gnidningsløst og uden yderligere komplikationer.
Ser frem til flere gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: 5 dages stilhed – Total stagnation
Det er nu mandag klokken 12:00, og der har absolut ikke været nogen fremskridt. Mine 3 udbetalingsanmodninger på €500 hver har siddet fast i status 'Afventer' siden sidste onsdag (22. april).
Casinoet har stoppet den daglige betalingsstrøm helt uden nogen forklaring eller anmodning om yderligere dokumenter. Desuden fortsætter systemet med at blokere mig fra at hæve den resterende saldo af mine gevinster.
Denne opførsel, kombineret med det faktum, at jeg stadig modtager marketingbonusser, er uacceptabel. Jeg anmoder mæglerne om at gribe ind øjeblikkeligt, da casinoet tydeligvis bevidst forsinker udbetalingen af mine midler. Jeg forventer, at mindst én af de ventende udbetalinger bliver afviklet i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luca1104,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luca1104,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AstroMania Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære AstroMania Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne situation?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Desværre har casinoet ikke holdt sit løfte. I går modtog jeg en e-mail om, at en 'afdelingsleder' ville kontakte mig i dag for at løse sagen. Det er nu fredag sidst på eftermiddagen, og jeg har ikke hørt noget. Min resterende udbetaling har været afventende siden den 22. april (over 1 uge). Det lader til, at den lovede prioritet bare er endnu en forhalingstaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLuca1104
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af dine betalinger. Hold mig venligst informeret, når alle dine betalinger er modtaget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFor at holde dig informeret: Jeg har allerede anmodet om de næste tre udbetalinger på €500 hver (indsendt søndag, mandag og tirsdag).
Jeg er dog lige ved at nå en grænse: Casinoet tillader kun 3 ventende udbetalinger på samme tid. Det betyder, at jeg stadig har en slutsaldo på €500 på min konto, som jeg ikke kan anmode om endnu. Jeg skal vente på, at casinoet godkender mindst én af de 3 ventende anmodninger, før jeg kan indsende den allersidste.
Jeg overvåger status dagligt og vil indsende den endelige anmodning, så snart casinoet har ryddet køen. Jeg holder dig opdateret, når den næste betaling ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLuca1104
Mange tak for opdateringerne. Jeg ser frem til flere positive opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLuca1104
Jeg er glad for at modtage sådan en opdatering. Giv venligst en opdatering, når du har modtaget alle dine penge. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kan med glæde bekræfte, at den endelige betaling på €500 er modtaget i dag. Jeg har nu modtaget det fulde beløb på €6.000. Sagen er officielt løst fra min side. Mange tak til teamet [hos AskGamblers / Casino Guru] for jeres utrolige støtte – uden jeres hjælp ville dette ikke have været muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luca1104,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
