Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin casinokonto, men casinoet nægtede at efterkomme hans anmodning. Vi præciserede, at en simpel kontolukning kunne genåbnes, mens en anmodning om selvudelukkelse tydeligt skulle angive ludomani og den ønskede udelukkelsesperiode. Han sagde derefter, at han ønskede selvudelukkelse, men han sendte ikke den nødvendige nye anmodning til casinoet som anvist. Da han nægtede at samarbejde yderligere, lukkede vi klagen som Afvist på grund af manglende samarbejde.
Astrozino Casino - Lukning af spillerens konto afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.111 €
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om at få min konto lukket permanent. Casinoet nægter at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære micheruff93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ønsker absolut ikke nogensinde at spille på dette casino igen. Derfor bedes du oprette en selvudelukkelse på grund af ludomani, hvis det kan hjælpe. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg undskylder oprigtigt den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 1100 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Astrozino Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Brug venligst den medfølgende skabelon, send en ny e-mail til Astrozino Casino ( support@astrozino.com ), CC min e-mailadresse veronika.f@casino.guru , og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet virker ikke, så jeg er her for at få hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Sendte du en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet, som jeg anviste i mit tidligere svar? Jeg har endnu ikke modtaget nogen sådan meddelelse fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseUndskyld, men jeg vil ikke gøre mig selv til grin. Enten hjælper du, når du tilbyder hjælp, eller også gør du det ikke. Tak for ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen uden din medvirken. Jeg har forklaret, hvilke yderligere skridt der kræves for at vi kan hjælpe dig med din klage, men du har afvist at tage dem.
Da vi ikke har yderligere grundlag for at fortsætte undersøgelsen, afslutter vi nu klagen som afvist på grund af manglende samarbejde.
Hvis du beslutter dig for at tage de ønskede skridt i fremtiden, kan du kontakte os igen, og vi kan overveje, om der er grundlag for at genoptage sagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
